Curso de mesero
|1. Aprendiendo a ser Mesero |
|1.1. Introducción. |
|1.2. Características del servicio |
|1.3. Funciones y obligaciones antes de empezar el servicio |
|1.4. Herramientas de trabajo |
|1.5. El servicio |
|· La bienvenida |
|· La elección " Sugerir" o El talento del vendedor o Este atento al motivo de su visita |
|· Tomar la orden |
|· Forma de llenar una comanda |
|· Mantenga la mesa limpia |
|· La cuenta ||· La despedida |
|· Entrega del turno |
|1.6. Actividades y funciones complementarias |
|1.7. LoImportante de tu imagen |
|1.8. Atención y buen servicio en la mesa |
|2. Atención de Clientes |
|2.1. Visión hacia elcliente. |
|2.2. Manejar clientes difíciles o especiales. |
|· El cliente enojado |
|· El cliente infeliz |
|· El cliente conversador |
|· Otros tipos de clientes difíciles |
|· El que no habla|
|· El quejoso habitual |
|· El cliente grosero u ofensivo |
|· El cliente exigente |
|· El cliente indeciso |
|· El cliente abusivo |
|2.3. Reglas básicas para mantener una relación....
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