CURSO DE ORATORIA 1

La comunicación
«La comunicación es un acto esencialmente humano, sea comunicación oral, visual, auditiva o escrita»
«La comunicación es un acto de intercambio de mensajes entre personajes»
- Es la base de la resolución de los conflictos.
- Es más que hablar; implica escuchar y comprender lo que el otro está transmitiendo.
- Es expresar nuestros acuerdos y desacuerdos sin molestar u ofender alos demás.
- Es expresar nuestros sentimientos y emociones; hacer peticiones, escucharnos, escuchar al otro y negociar.

La estructura de la comunicación







Clases de comunicación
 Verbal


 No verbal
Factores de la comunicación verbal
Frases que impactan positivamente:
- Saludo: “Buenos días, buenas tardes...”
- Presentación: “Soy Pedro...”
- La utilización de expresiones de cortesía yeducación: “Bienvenido” “Siéntese, por favor” “En qué puedo servirle” “Con mucho gusto” “Hay algo más en lo que le pueda ayudar?”, “eso es lo que necesitaba sr (a) López?”


Frases que impactan negativamente:
- Mi amor, que se te ofrece?
- Gordita, buenos días
- %&=#$&, donde estará el voltímetro?
- Lo necesita muy urgente?
- El señor que nos hace ese trabajo nos quedó mal, yo no tengo la culpa!- Puede pasar más tarde?
Para tener en cuenta:
El aspecto físico y la imagen
La mirada
Los gestos
Los movimientos del cuerpo
Distancia física respecto al cliente
La postura
La sonrisa
Fumar/No fumar
Escuchar sin interrumpir
El tono de la voz









Las claves de una buena comunicación
Escuchar activamente
Reconocer lo verdadero
Demostrar empatía
Mantener un dialogo asertivo
Indagar
Utilizartécnicas de expresión personal
Comunicación asertiva: Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.
Asertividad es tener la capacidad necesaria para desenvolverse eficazmente en un medio social y laboral normalizado
¿Qué es ser asertivo?
La asertividad no es más que empezar por «querersey respetarse a uno mismo» como paso previo para querer y respetar a los demás, y poder comunicarse con ellos abierta y sinceramente.
¿Cómo tener una conducta y una comunicación asertiva?
Para expresar sin miedo ni vergüenza los propios sentimientos y deseos haciendo valer los derechos y opiniones, pero sin hacer uso de conducta agresiva ni mostrarse sumiso, hay que tener en cuenta el grado deresponsabilidad que se tiene cuando nos comunicamos.
Ejemplo: Su pareja acaba de llegar a cenar dos horas tarde. No le ha avisado ni le da ninguna explicación. Usted se siente mal por su tardanza que dice:
A. Esto no lo soporto. Es la última vez que cocinare para ti. (conducta agresiva)
B. ¿todo bien? Ahí tienes la cena. Yo me voy a dormir. (conducta pasiva)
C. Te he estado esperando durante doshoras. Me hubiera gustado que me hubieras avisado de que llegabas tarde. Realmente estoy muy molesto/a. (conducta asertiva. Solo se describen los hechos y los sentimientos personales.)
Vocalización
Vocalización es una técnica para pronunciar bien las palabras con todas sus letras sus formas y sonidos. Estos son hechos con la boca de la forma más apropiada. Es la buena pronunciación de las vocalesArticulación
Articulación describe la naturaleza del obstáculo que se pone a la salida del aire, es decir, cómo la lengua, labios, y otros órganos del habla involucrados al producir sonidos que entran en contacto. Generalmente el concepto es usado sólo para la creación de consonantes.

****EJERCICIOS***
1). Lee el siguiente texto, nos ayuda a mejor la memoria: 
El neurocientífico estadounidense LarryKatz, autor del libro “Mantenga vivo a su cerebro”, creó la llamada gimnasia “neuróbica”, es decir, una rutina de ejercicios especiales para el cerebro.
El desafío de la neuróbica es hacer todo lo contrario a los actos automáticos, obligando al cerebro a un esfuerzo adicional.
 La neuróbica consiste en la inversión del orden de algunos movimientos comunes en nuestra rutina diaria; ello altera...