Curso ITIL Version 3 -Completo

Liderando el camino en la gestión
de servicios de TI

ITIL® Foundations
Version 3
Foundation Program

Agenda del Curso
 MÓDULO 1 ITIL - Gestión de servicios de TI
 MÓDULO 1.1 ITIL – Introducción a la Gestión de Servicios de TI
 MÓDULO 1.2 ITIL – Historia ITIL
 MÓDULO 1.3 ITIL - Ventajas y Desventajas ITIL
 MÓDULO 1.4 ITIL - Certificaciones ITIL
 MÓDULO 1.5 ITIL - Estructura yProcesos
 MÓDULO 2 ITIL - Ciclo de Vida del Servicio
 MÓDULO 2.1 ITIL - Conceptos Generales
 MÓDULO 2.2 ITIL - Core Service LifeCycleCiclo de Vida del Servicio
 MÓDULO 2.3 ITIL - Libros ITIL V3
 MÓDULO 2.4 ITIL - Roles Genéricos
 MÓDULO 3 ITIL – Procesos ITIL
 MÓDULO 3.1 ITIL – Estrategia del Servicio
 MÓDULO 3.2 ITIL – Diseño del Servicio
 MÓDULO 3.3 ITIL – Transición delServicio
 MÓDULO 3.4 ITIL – Operación del Servicio
 MÓDULO 3.5 ITIL – Mejoramiento Continuo del Servicio
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 MÓDULO 4 ITIL – Preparación para examen ITIL / Dudas

Objetivos del Curso
• Proporcionar la información necesaria para

entender los siguientes aspectos:
– El marco ITIL
– Profundizar en el enfoque holístico del Ciclo de vida del

Servicio que es el centro de ITIL V3
–Entender como estos procesos contribuyen a hacer una
organización de TI gestionable.
– Conocer un vocabulario estandarizado y definiciones
importantes de ITIL.
• Preparar a los participantes para el examen “ITIL

Foundations Certification Exam”
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Formato del Curso
 Por cada Proceso o Función ITIL:
 Objetivo del proceso/función
 Terminología básica
 Actividades
 Relación con otrosprocesos
 Ejercicios – Afinando tu conocimiento

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Introducción
ITIL® Versión 3
1.1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN
DE SERVICIOS DE TI

Conceptos Generales
• Por mejores prácticas se entiende un conjunto coherente de

acciones que han rendido servicio en un determinado contexto
y que se espera que, en contextos similares, rindan similares
resultados.
• Por servicio se entiende unconjunto de actividades que buscan
responder a las necesidades de un cliente para generarle valor,
facilitándoles los resultados sin incrementar el costo de
propiedad y los riesgos asociados a dichos servicios. “ITIL® v3
Service Strategy”

• Las Tecnologías de la Información (TI), se encargan del estudio,

desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de
la información mediante lautilización de hardware y software
como medio de sistema informático.
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Conceptos Generales
 El Gerenciamiento de servicios de TI es una disciplina basada en

procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con
las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios
que puede percibir el cliente final. El GSTI propone cambiar el
paradigma de gestión de TI,por una colección de componentes
enfocados en servicios "end-to-end" usando distintos marcos de
trabajo con las "mejores prácticas“.
 El Gerenciamiento de servicios de TI es un conjunto de capacidades
organizativas especializadas empleadas para proporcionar valor a
los clientes en forma de servicios. “ITIL® v3 Service Strategy”
 El cliente es quien solicita, paga y es dueño de uno ovarios servicios
que TI ofrece.
 El usuario es la persona que utiliza los servicios TI para sus
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actividades habituales.

Conceptos Generales
 Una función es un concepto lógico que refiere a personas y

medidas automáticas que ejecutan un proceso definido, una
actividad o una combinación de ambas. “ITIL® v3 Service Strategy”
 Una función es también una unidad de organizaciónespecializada
con las capacidades y recursos necesarios, responsable de
resultados concretos. Tiene su propia base de conocimientos a
través de la experiencia. Optimiza sus métodos de trabajo. Se
centra en resultados.
 Un rol es un conjunto de comportamientos o acciones
relacionadas que son realizadas por una persona, equipo o grupo
en un contexto específico. “ITIL® v3 Service Strategy”
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