Curso ITIL

CURSO ITIL
GESTIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
30 horas
Septiembre 4 al 19 de 2013
Lunes a jueves de 6:00 a 9:00 p.m.
Cierre de inscripciones, lunes 2 de septiembre
Sujeto a disponibilidad de cupo

DESCRIPCIÓN
La Gerencia de servicios tecnológicos requiere cada día más estándares que le permitan el
Gobierno y Gestión de la Infraestructura. ITIL® es el estándar mundial más reconocido deGerencia de Servicios Tecnológicos y es auspiciada por la OGC (Office of Government
Commerce de UK). Este curso permite al asistente adquirir el conocimiento necesario para
fortalecer la Gestión de tecnología mediante la aplicación de las mejores prácticas dadas por
ITIL (IT Infrastructure Library).

OBJETIVOS
 Proveer a los asistentes un entendimiento de los alcances de la GestiónTecnológica
enfocada en el servicio al cliente.
 Adquirir conocimiento en las mejores prácticas relacionadas con la calidad en los procesos
de servicios de T.I.
 Alinear los procesos de T.I. con las mejores prácticas y estándares del mercado.
 Profundizar en los objetivos y requerimientos de las principales normas que rigen el sector
con el propósito de cumplir los niveles de servicios.
Identificar las oportunidades de mejora en los servicios de T.I. facilitando la creación de un
portafolio de servicios rentable.
 Ofrecer a los profesionales el conocimiento de técnicas y descomposición de los procesos
de servicios de T.I que les permita ser capaces de analizar y solucionar problemas de
operación de infraestructura.

DIRIGIDO A
Personal de empresas de todos los sectorescomprometidos con el fortalecimiento del Gobierno
de tecnología mediante la identificación y aplicación de los procesos recomendados por ITIL;
empresas prestadoras de servicios tecnológicos o de consultoría de T.I.; profesionales del área
de auditoría de sistemas y tecnología, profesionales encargados del control del riesgo en la
prestación del servicio de T.I; profesionales interesados en prepararsepara la certificación “ITIL
Foundation Ver 3”.

CONTENIDO

Introducción
•
Historia y evolución de ITIL
•
Definiciones de términos genéricos de ITIL: proveedor de servicios, servicio,
cliente, usuario, infraestructura, mejores prácticas.
•
Beneficios de adoptar y adaptar ITIL en las organizaciones
Ciclo de Vida del servicio
•
Conceptos fundamentales: orientación a servicios, culturade servicios, calidad de
servicio y procesos para la administración de la infraestructura
•
Estructura y contenido de los cinco libros de ITILv3
•
Ruta de capacitación y certificación de ITILv3
•
Roles y Funciones
•
Funciones de ITILv3: Interrelación y conceptos.
•
Modelo RACI.
Estrategia del servicio
•
Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, creación de valor, retorno de losactivos.
•
Caso de negocio
•
Gestión de los riesgos
•
Administración del Portafolio de servicios
•
Relación entre catálogo de servicios y portafolio de servicios
•
Administración financiera
•
Administración de la demanda.
Diseño del servicio
•
Conceptos fundamentales: Paquete de diseño de servicios
•
Administración del catálogo de servicios
•
Contenido de un catálogo de servicios•
Administración de Niveles de servicio
•
Administración de la disponibilidad
•
Administración de la continuidad de servicios
•
Administración de la capacidad
•
Administración de la Seguridad de la información
•
Administración de proveedores
•
Caso práctico de aplicación.

Transición del servicio
•
Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios
•
Integración deprocesos de transición del servicio
•
Administración de cambios
•
Administración de activos y configuración
•
Plan de transición y soporte
•
Administración de liberaciones e implementación
•
Gestión del conocimiento.
Operación del servicio
•
Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios,
•
Administración de incidentes
•
Categorización de incidentes
•
Administración de...