curso para la certificacion de calidad ISO_9000

Calidad Total
¿qué es?

componentes

calidad

Filosofía
Mejora continua
aseguramiento
¿qué dice?

Filosofía
A través del tiempo

Calidad del
trabajo
Mapa conceptual de
calidad

Que aprendimos
de Japón

nuevo
paradigma

¿qué es?

Mejora
continua

método

Como iniciar
calidad

¿esas normas?

aseguramiento

QUE ES CALIDAD?
El mejor producto, el mas
caro, elmas durable

El que mejor cumple con las
espectativas de los clientes

Cuando se certifica una
empresa .Esa hace los
mejores productos?

Cuando una empresa
certifica, hace siempre la
calidad que especifica

Una empresa que trabaja con
calidad total esta satisfecha
con sus productos

Una empresa que trabaja
con calidad siempre esta
mejorando sus productos

FILOSOFIAASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

filosofia

FILOSOFIA

MOTIVACION

Esquema
Esquema de
de categorias
categorias de
de necesidades
necesidades humanas
humanas
Teoría
Teoríade
de Maslow
Maslow

ESCALA DE
NECESIDADES
DE DESARROLLO
PERSONAL

5. DE REALIZACION PERSONAL
4. DE AUTOESTIMA
3. RECONOCIMIENTO SOCIAL

2. DE SEGURIDAD
1. FISIOLOGICAS

na
na organización
organización queque desea
desea mantenerse
mantenerse en
en evoluci
evoluc
anente
anente debe
debe estar
estar atenta
atenta aa las
las necesidades
necesidades del
del pe
p
Maslow

Fig.
Fig.5.4
5.4

TEORIA
TEORIA XX ee YY (Mc.
(Mc.Gregor)
Gregor)
Teoria
Teoria

XX

YY

HIPOTESIS:
HIPOTESIS:
La
Lagente
gentees
esirresponsable
irresponsable
No
Nolelegusta
gustatrabajartrabajarni
ni
asumir
asumirresponsabilidades
responsabilidades

HIPOTESIS:
HIPOTESIS:
La
Lagente
gentees
esactiva
activa
Le
Legusta
gustatrabajar
trabajaryy
asumir
asumirresponsabilidades
responsabilidades

ESTILO:
ESTILO:
Control
Controlestricto
estricto
Poca
Pocadelegación
delegación
Sanciones
Sancionesfuertes
fuertes

ESTILO:
ESTILO:
Participación
ParticipaciónDelegación
Delegación
Comunicación
Comunicación

EFECTOS:
EFECTOS:
Faltos
Faltosde
deiniciativa
iniciativa
Trabajadores
Trabajadoresapáticos
apáticos

EFECTOS:
EFECTOS:
Trabajadores
Trabajadorescreativos
creativos
Se
Sesuperan
superanyydesarrollan
desarrollan
Identificados
Identificadoscon
conlalaempresa
empresa

Responde
Respondeaamotivación
motivaciónmonetariamonetaria

XeY

Teoria
Teoria

Fig.
Fig.5.5
5.5

TEORIA
TEORIA Z
Z

(William
(WilliamOuchi)
Ouchi)

Si pretendemos incrementar la calidad y la
productividad...
1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS
TRABAJADORES EN EL PROCESO
2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS
3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales)

4. INCREMENTAR LA RELACION: HUMANO-LABORAL

Z

CALIDAD•FEIGENBAUN

LA DEFINICION

•DEMING

TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS

•(JURAM)

ESTRATEGIA DE CALIDAD

•CROSBY

FILOSOFIA CERO DEFECTO

•ISHIKAWA

LA IMPORTANCIA DE LAS
PERSONAS

DEFINICION DE CALIDAD
TOTAL
Dr. Armand V. Feigenbaun (1957)

“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos
en materia de Desarrollo de Calidad,
Mantenimiento de Calidad y Mejoramiento de
Calidad realizadospor los diversos grupos en
una organización, de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles más
económicos y que sean compatibles con la
plena satisfacción de los clientes.”

EL METODO DEMING
1. Constancia en el propósito de mejora

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Desterrar los errores y el negativismo
No depender de la inspección masivaNo comprar exclusivamente por el precio
Mejora continua en productos y servicios
Instituir la capacitación en el trabajo
Instituir el liderazgo
Desterrar el temor
Derribar las barreras departamentales
Eliminar los SLOGANS
Eliminar los “STANDARDS”
Proveer adecuada supervisión, equipos y materiales
Educación y entrenamiento constantes
Formar un equipo de mejora al más alto nivel Dr. W....