Curso Productos

Sugerencias para el Manejo de Objeciones del
Producto Crédito de Consumo y Descuento por
Planilla.

Tratamiento de Objeciones
Para manejar una objeción recuerde que debe seguir los siguientespasos:
1) Escuche la objeción sin hacer gestos, comentario, interrupciones.
2) No rebata la objeción ni argumente. Para administrarla Ud. debe responder con
una pregunta que le ayude a obtener másinformación respecto a la objeción.
Esto le dará tiempo para pensar en la respuesta y ser muy asertivo en los
argumentos a utilizar.
3) Una vez el cliente haya respondido a su pregunta, argumente. En estedocumento
sugerimos algunas alternativas para utilizar en esta argumentación.
Independiente de lo anterior recuerde que su respuesta debe ser atingente a la
inquietud del cliente.

Posibles Objecioneshacia el Producto Crédito de
Consumo
OBJECION 1:

Su competencia me ofrece el crédito en una hora

PREGUNTAS

¿Cómo así?
¿Qué le atrae de esa oferta?

RESPUESTAS POSIBLES (argumentación según respuestadel cliente)
1) Si bien la publicidad de esos créditos llama la atención por su promesa de rapidez,
usted verá que en la práctica esa rapidez sólo se aplica muy pocas personas que
poseen ciertascaracterísticas. Nosotros también tenemos esa velocidad para quiénes
cumplen con ciertas características.
2) Deseamos realizar un análisis de su situación para poder ofertar lo que realmente le
sirva y nodisminuir su liquidez mensual de tal manera que tenga problemas.

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OBJECION 2:

Por lo qué me he dado cuenta hay Bancos queofrecen
tasas de interés más bajas…

PREGUNTAS

¿Cómo así?
¿En comparación a qué considera el interés alto?

RESPUESTAS POSIBLES (argumentación según respuesta del cliente)
1) Nuestro compromiso esentregarle tasas de interés competitivas. En la medida que
Usted tenga más productos con nosotros menor será la tasa.
2) Considere que con nosotros usted puede obtener el crédito en forma inmediata, sin...