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Inicialmente un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno.
• Líder de equipo.
• Analista.
• Técnico.
Teneruna serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución.
Una empresarequiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento de informática.
- Definir que función tendrá su Help Desk. (Existen Help Desk orientados a informática como a procesosque no son de informática).
- Identificar los usuarios del Help Desk (clientes a los que se atenderá).
- Tener una estadística de llamadas y consulta (cuantas por hora por día atenderá, identificarsi hay horas de más tráfico y de menos tráfico, tipos de llamadas y consultas).
- Si son usuarios de informática, el tener una página web con FAQs reduce en un 80% la necesidad de tener gente.También sirven los menús de autoservicio (IVR telefónico)
- Según la complejidad de las llamadas identificar el tiempo mínimo, medio y máximo que se requerirá para atender a una persona.
- Hacer variascorridas en un simulador de colas de atención para definir la cantidad de líneas, personas y herramientas a implementar.
TECNICO: todas las personas que hacen parte   del HELP DESK son considerados  como técnicos y a la ves pueden ser LIDER de equipo o ANALISTA DE   DACTOS.

LIDER DE EQUIPO:
Las funciones de un líder es la de actuar con responsabilidad usando sus habilidades para que el equipoHELP DESK   marche en forma eficiente.

ANALISTA DE DATOS:
El analista de datos maneja información relacionado con el grupo HELP DESK para un mejoramiento continuo.





VENTAJAS
DESVENTAJAS=Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata.
=Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía de la empresa.
=Brindar soporte técnico en...