CURSO

BIENVENIDOS

MELIDA TORRES

OBJETIVO
GENERAL
Al
concluir
el
curso
los
participantes aprenderán a manejar
el área de botones dentro del área
hotelera, llenar formatos que se
utilizan en estedepartamento
también a utilizar la fraseología
adecuada y aprender a dar un buen
trato en todo momento al cliente,
todo esto mediante conocimientos
para atender y ayudar al turista.

EVALUACIÓN DIAGNOSTICALista de cotejo 30%
Guía de observación
50% cuestionario 20%

REGLAS
Celular en vibrador
Respeto
Poner atención

Historia de Bell Boys
Los servicios al huésped fue una de
las primerascaracterísticas que
incluyo
el
hotel
tradicional
visualizado Isaiah Rogers en 1829.
el servicio de personal uniformado a
menudo se consideró como un lujo.

Su nombre a una costumbre que duró
muchos años: tocarun timbre en la
recepción para llamar a esos empleados.
En la edad de Oro de los grandes hoteles,
los botones brincaban en atención al
sonido del timbre y transportaban el
equipaje de los huéspedes alas
habitaciones. Esto dio origen al nombre de
Bell hop ( persona que salta al sonido del
timbre).

PERSONAL

Capitán de botones
 Botones
 Porteros
 Valets


CAPITÁN DE BOTONES


Es elresponsable del equipaje del huésped y
en algunos casos, de que los vehículos sean
estacionados. Dependiendo del tamaño del
hotel, el capitán supervisa a los botones, a
los porteros y a los valets. Además, esresponsable de supervisar a los botones
durante la ejecución de sus tareas para
asegurar un servicio pronto y eficiente a los
huéspedes.

OBJETIVO
Lograr el orden y el buen servicio del
departamentoasí como ser guía y apoyo.


BOTONE
S
Son responsables de escoltar a los
huéspedes y sus pertenencias a las
habitaciones.
 Un botón eficiente también revisa en las
habitaciones las luces, lostiradores de las
cortinas, las unidades de calefacción y de
aire acondicionado y el televisor para ver si
todo funciona bien.
 Otra tarea de los botones incluyen entregar
mensajes en las habitaciones...