CursoNormaISOTS16949

SGC ISO

Dr. Primitivo Reyes Aguilar
Junio 2006
ISO 9001:2000 e ISO/TS 16949

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Contenido
1.

Resumen conceptual de la auditoría

2.

Modelo por Procesos

3.

Introducción a la norma ISO 9001

4.

Requisitos e interpretación de ISO/TS
16949
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Resumen conceptual
de la auditoría
 Aplicación del enfoque deprocesos en las auditorías bajo
ISO/TS 16949 (Procesos y sus interrelaciones, diagrama
mutifuncional, diagrama de pulpo, diagrama de tortuga,
diagrama de flujo, etc.)
 Comprensión de la especificación técnica ISO/TS 16949, sus
requisitos, propósitos y requisitos específicos de los clientes
(Manuales AIAG, guías IATFs, Manuales de clientes, etc.)
 Comprensión de la norma ISO 19011 para lapreapración de
programas, calificación de auditores y planeación,
realización y reporte de hallazgos de auditorías a la
dirección (listas de verificación, acciones correctivas, etc.)4
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Mapeo de la
cadena de valor
– Procesos principales
 Cadena de valor son las actividades que la
empresa debe realizar para diseñar,ordenar,
producir y embarcar productos y servicios al
cliente
 Transformación de materias primas en productos
terminados
 Flujo de información que soporta el flujo de
materiales y su transformación desde materias
primas a productos terminados
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 Es difícil optimizar un proceso cuando el
producto atraviesa por muchas fronteras
funcionales como se muestra en lafigura. Si
las relaciones no son claras, el proceso es
lento y caro
 Con la gestión de procesos se utiliza un
esquema matricial y de proyectos

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Proceso de negocio (---) vs Función organizacional (O)
Ventas y
Mktg.

Ingeniería

Admón.
Finanzas

Operaciones

Recursos
Humanos

Tecnologías
Información

Ejecutivos

Staff

Gerentes

Ingenieros

SupervisoresOperadores

Entrada

Salida

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Preprensa
Compras
Finanzas
Ingeniería
Producción
Ventas
Visión tradicional

Visión de proceso

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No siempre las organizaciones fundamentan su
sistema en un enfoque de procesos, lo que
ocasiona:
 Realizar las actividades de forma aislada
 Falta de conciencia sobre el impacto de una
actividaden las etapas posteriores

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Esfuerzos
objetivos

dirigidos

hacia

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diferentes

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No se tiene el conocimiento completo ni
el control de todos los elementos que
interactúan en el proceso

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Análisis parcial y sesgado de los datos

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Desconocimiento del impacto de cada
elemento sobre la totalidad del sistema

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Se enfatiza la importancia de:

• La comprensión y el cumplimiento de los
requisitos

• La necesidad de considerar los procesos en
términos del valor que aportan

• La obtención de resultados del desempeño y
eficacia de los procesos

• La mejora continua de los procesos conbase
en mediciones objetivas

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La aplicación del enfoque de procesos
trae como beneficios:

 Un claro entendimiento de las
interacciones entre los
diferentes procesos

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Favorece la comunicación eficaz

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 Enlaza los requisitos de la norma a
los procesos de la organizaciónproducción

7.5.1

ventas
compras

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Se tiene la visión global de todos los
elementos del sistema

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 Proceso es la organización lógica de personal,
materiales, energía, equipo e información en
actividades diseñadas para producir un
resultado requerido (producto o servicio)
 Consta de entradas, actividades y...