CUSTOMER FOCUS con traduccion

CUSTOMER FOCUS
Determine, communicate and meet customer needs and expectations’ are essential factors in the characterization of actors in the supply chain and development of the organization. In his document, Waters (2007) states that customer is not “simply the person or organization that pays the invoice but includes users as well as makers”. Waters declares that Customer Focus wants tosatisfy customers under the concept of profitability and without any company loss. In order to know their requirements is necessary to ask customers what they need before making a decision and how the
decision affects them. These questions lead the direction of the company and of their customers’ needs. The application of Customer Focus looks for the meaning, necessity and evidence needed for:Determining customer requirements; Communicating the importance of requirements; Meeting customer requirements;

ENFOQUE EN EL CLIENTE
Determinar , comunicar y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente " son factores esenciales en la caracterización de los actores de la cadena de suministro y el desarrollo de la organización. En su documento , Aguas ( 2007 ) establece que el cliente no es" simplemente la persona u organización que paga la factura , sino que incluye a los usuarios , así como los responsables " . Aguas declara que Enfoque en el cliente quiere satisfacer a los clientes bajo el concepto de rentabilidad y sin ninguna pérdida de la empresa. Con el fin de conocer sus necesidades es necesario preguntar a los clientes lo que necesitan antes de tomar una decisión y cómo eldecisión les afecta . Estas preguntas conducen la dirección de la empresa y de las necesidades de sus clientes. La aplicación del enfoque en el cliente busca el significado , la necesidad y las pruebas necesarias para: La determinación de las necesidades del cliente ; Comunicar la importancia de los requisitos ; Cumplir con los requisitos del cliente ;

DETERMINING CUSTOMER REQUIREMENTS

“Allorganizations have customers” and they “exist to create and retain satisfied customers – those that do not do so, fail to survive”. According to the author,“it is essential for the survival of an organization that it determines customer requirements”. Water says that the determination of customer needs and expectations differs from the establishment of customer requirements; for that reason, firstthe organization needs “to seek to establish customer needs and expectations” before to start “the design of products and services to offer them for sale”. After that, the organization checks the results, and it determines what the customer requirements are. “These requirements respond to the Customer Focus Principle”.

DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS DE CLIENTES

" Todas las organizaciones tienenclientes " y que " Existen para crear y mantener clientes satisfechos - los que no lo hacen , no logran sobrevivir " . Según el autor , "es esencial para la supervivencia de una organización que determina los requisitos del cliente " . Agua dice que la determinación de las necesidades y expectativas del cliente difiere del establecimiento de los requisitos del cliente ; por esa razón, en primerlugar la organización necesita "para tratar de establecer las necesidades y expectativas de los clientes " antes de empezar " el diseño de productos y servicios para ofrecerles en venta " . Después de eso, la organización revisa los resultados , y determina cuáles son las necesidades de los clientes son . « Estos requisitos responden al Cliente Principio de enfoque" .

The author expresses that“the requirement is implemented through the Demand Creation Process”. It involves the management system and the marketing process to satisfy customers. The marketing process tries to detect what customers want to attract them to the organization with the intention that their wants are satisfied. Also, the sales process makes contact with customers for existing products and services to make...