Customer Power

“Año de la Inversión
Para el
Desarrollo Rural
Y la
Seguridad Alimentaria”

Alumnos:
Juan Augusto Araujo Trujillo

Curso:
Marketing de servicio
Profesor:
Luis Ayoso Chalque
Tema:
Customer power
Administración de empresas
VI
Noche I modulo
2013

Índice 

Introducción -3
Marco teórico -4
Desarrollo -5

Estrategias de Marketing para los NuevosConsumidores -5
El cliente: la razón de ser de una alianza -5
¿Que busca y cómo piensa el cliente? -6
Microsegmentación -7
Siete ‘drivers’ para atraer, vender y retener al cliente -8
Los diez mandamientos para el éxito con los nuevos consumidores -9
El poder de los consumidores -9
¿Qué usar para conquistar a los nuevos consumidores? -10
Tecno-consumer y Marketing Digital-10
Click Consumers y Marketing de la Eficiencia-Pragmatismo-Rapidez -10
Contra-cultura y Marketing de Honestidad -10
Hedonismo y  Marketing Sensorial -11
Buscadores de afecto y vínculo “Hug-Seekers” y Branding Emocional -11
Just-for-me-Consumer” y Ego-Marketing -12
Autoexpresión y Cultura Fashion. Marketing de Identidad -12
Consumer Addicts, Shopalholics y MarketingNarcisista -12
Metrosexualidad Masculina y Feminización del Consumo -13
Kid-Adults o Marketing de Regresión/Nostalgia -13
Cool Hunters y Marketing de Experiencias -13
ConscienciaSocial,Responsabilidad Empresarial y Marketing de Bondad -13
Caso práctico -14
Conclusiones y recomendaciones -14-15

Bibliografía -16

Introducción
El presente trabajo serealiza porque desde hace un tiempo, el mercado está siendo protagonista de una serie de cambios importantes y ahora más que nunca presenta un mayor número de segmentos emergentes, Los mercados se globalizan y aparecen nuevos competidores. En este contexto, cada empresa deberá desarrollar diferentes estrategias de marketing que tengan en cuenta las necesidades, los perfiles y los estilos de vida delos distintos grupos de consumidores. y, de repente, descubrimos que no todos los clientes son iguales. ¿Qué quieren los clientes? Reclaman el poder, poder negociar. Valoran a las empresas que comunican una sólida Responsabilidad Social Corporativa y actúan en consecuencia. Buscan la personalización, la customización.
Quieren privilegios por antigüedad: servicios gratis o regalos prácticos. Exigenempresas con capacidad de respuesta. Reclaman transparencia radical, ética empresarial. Artos de manidos discursos de venta, quieren asesoramiento profesional, una comunicación clara y útil que les vincule por la vía emocional.
Nos dedicábamos a vender nuestros productos de una manera masiva, sin tener en cuenta las necesidades, deseos y demandas específicas de los distintos segmentos de consumidores/clientes.
Era un mundo en el que la demanda superaba a la oferta y la empresa se miraba a si misma en vez de mirar al mercado y, sorprendentemente, ¡las cosas funcionaban!. Pero el mundo evoluciona: los mercados se globalizan, se rompe el “statu-quo”, los clientes se vuelven más exigentes , los productos o servicios en sí mismos dejan de otorgarnos una ventaja competitiva sostenible,aparecen nuevos competidores y para agravar todo esto, de repente nos damos cuenta que no todos los clientes son iguales (hay algunos más “iguales” que otros) y que nuestras empresas no pueden seguir fabricando  productos/servicios para mercados de masas sino que tienen que ser capaces de fabricar productos/servicios  que respondan a las necesidades, deseos y demandas de los distintos segmentos deconsumidores.

Marco teórico

Estrategias de Marketing para los Nuevos Consumidores
El cliente: la razón de ser de una alianza
¿Que busca y cómo piensa el cliente?
Microsegmentación

Siete ‘drivers’ para atraer, vender y retener al cliente
Los diez mandamientos para el éxito con los nuevos consumidores
El poder de los consumidores
¿Qué usar para conquistar a los nuevos consumidores?...