Customer relationship management CRM














TRABAJO DE CRM












Valencia, Mayo del 2014

¿QUÉ ES SUGARCRM?

Es una de las soluciones de CRM Open Source más utilizadas en el Mundo, por eso SmartSales pone al alcance de todas las empresas que lo requieran, esta excelente herramienta de CRM. SugarCRM está construido utilizando principalmente PHP y MySQL. SugarCRM puede funcionar en unambiente LAMP (Linux Apache MySql y Php), WAMP (Windows Apache MySql Php) e inclusive en uno MAMP (MacOS Apache MySql Php)  lo cual le permite correr en múltiples plataformas sin ningún problema. Estas características han hecho que muchísimas empresas lo hayan adoptado en todo el planeta.

QUÉ PUNTOS DE CONTACTO CON LOS CLIENTES UTILIZA: MARKETING, VENTAS, SERVICIOS O TODOS (INTEGRAL)
 


SugarCRMEs integral, le ayuda a crear la base para establecer una serie de procesos internos comerciales que aumentan la eficacia de su acercamiento al mercado, empuja los resultados de ventas, mejora la satisfacción del cliente y proporciona una visión completa de los resultados de la empresa.
Apoyado por una colaboración de funcionalidades administrativas que se adaptan al funcionamiento de su empresa,SugarCRM goza de clientes muy satisfechos procedentes de una amplia gama de sectores y de todos los tamaños.
QUE VERSIONES EXISTEN, DESCRIBIR

Ofrece a las empresas tres versiones, una de las cuales es de libre distribución (Sugar Community Edition) y las otras dos son comerciales (Sugar Enterprise y Sugar Professional). Con estas opciones, encontrarás una versión a la medida de lasnecesidades reales de tu empresa:
 
• SUGAR COMMUNITY EDITION: Es un producto Open Source que puede utilizarse sin coste

• SUGAR ENTERPRISE: Ofrece las funcionalidades que necesitan la mayoría de las empresas

• SUGAR PROFESSIONAL: Ofrece funcionalidades avanzadas para las medianas y pequeñas empresas
 




QUÉ MÓDULOS POSEE

A continuación se describe brevemente los diferentes módulos queabarcan SUGAR CRM:

INICIO: Este modulo presenta información general del estado de situación de distintos ítems dentro del CRM.

PORTAL: Este modulo permite integrar páginas web externas para ser accedidas dentro del CRM. Un ejemplo es el caso de tener una intranet corporativa integrada con el CRM.

CALENDARIO: Este modulo permite administrar las reuniones y compromisos de los usuarios.ACTIVIDADES: Este modulo sirve para manejar llamadas telefónicas, reuniones, tareas, notas y correos electrónicos.

CONTACTOS: Con este modulo se administran los distintos contactos de los clientes.

CUENTAS: Este modulo administra las cuentas (EMPRESAS) con las que los equipos de ventas trabajan.

INTERESADOS: Con este modulo es posible llevar un registro de los interesados en productos yservicios que ofrece la organización que utiliza el CRM.

OPORTUNIDADES: Este modulo maneja las oportunidades de negocio que posee la empresa. Esto permite saber cómo se están desempeñando los distintos vendedores de la compañía.

CASOS: Este modulo permite llevar registro de los casos con sus correspondientes resoluciones.

FALLAS: Este modulo permite tener un control de fallas o defectos enlos productos y servicios de la empresa.

DOCUMENTOS: Este modulo permite almacenar documentos de trabajo de las personas que utilizan el CRM en un lugar centralizado para que este siempre disponible.

E-MAIL: Es aquí donde los usuarios manejan sus correos electrónicos, pudiendo además relacionar los mismos a distintas cuentas o contactos con el objetivo de llevar un control preciso de todaslas interacciones con los clientes.

¿QUÉ ES SALES CLOUD?

Es la aplicación de ventas más completa del mundo. Ayuda a su equipo de ventas a cerrar más contratos con mayor rapidez y a la vez mejora la productividad, la eficiencia y la colaboración.

QUÉ PUNTOS DE CONTACTO CON LOS CLIENTES UTILIZA: MARKETING, VENTAS, SERVICIOS O TODOS (INTEGRAL).

El punto de contacto del cliente Sales...