Customer Relationship Management

La empresa en la que plantearemos un CRM será Dark-Color, la cual se encuentra ubicada en el parque industrial en Opico, la libertad y su giro empresarial es la fabricación de material publicitario.Con nuestro CRM pretendemos brindarle al cliente una mayor atención y satisfacción, que a la vez nos facilite un contacto más cercano y personalizado con ellos, a fin de que puedan tener un mejorcontrol de su pedido, la empresa podrá tener un historial de compras que les permita atender al cliente de la mejor manera posible, así como también les permitirá tener un mejor registro de lascaracterísticas en especial de aquellas que el cliente pide con mayor frecuencia, así como del diseño, color y estilo.
Para realizar el CRM utilizaremos SalesForce, con el cual la empresa no necesitadescargar ningún software ni un hardware, es decir que SalesForce es una aplicación en internet que ayudará a almacenar contactos, hacer seguimiento de clientes, gestionar tareas, citas y obtener informesde cualquier actividad que realice la empresa. También permitirá agrupar cuentas, colaborar entre un equipo de vendedores disperso,  centralizar el registro de comunicaciones con los clientes yobtener informes de evolución y estado.
SalesForce le permite al cliente un espacio online, en cual podrá disponer información sobre las ventas. Los datos más importante sobre las cuentas, presupuestos yoportunidades, que tengan relación con la venta, se presentarán en tiempo real
Permitirá crear una agenda de contactos asociados a sus cuentas empresariales. Podemos establecer jerarquías pararepresentar grupos empresariales complejos, y establecer relaciones entre contactos. Los listados de cuentas son igualmente personalizables y se podrá tener vistas distintas para clientes potenciales,grandes cuentas, etc.
Adicionalmente se podrá enlazar cada ficha con su perfil en redes sociales, para que el cliente tenga acceso desde cualquier lugar con la empresa. Destaca el sistema de...