Customer Relationship Management

Karla Montserrat Abarca Soler Informática Avanzada en Mkt


¿Qué es un CRM?

Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercadosegún otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional.

Características

Gestión de agenda por agente o grupo de agentes.
Gestión de rutas de visita, gastos, incidencias, depósitos.Gestión de clientes potenciales, generación de ofertas, pedidos, ...
Gestión de documentación corporativa.
Cuadros de estado de la empresa, clientes, agentes, etc...
Herramienta de análisisplenamente configurable por el usuario.
Herramienta basada en las últimas tecnologías de Inteligencia de Negocios en Internet.
Retro-alimentación total con todo el sistema G2K-ERP
Plataforma I.N.conectada el G2K para la publicación de datos en Internet.


Ventajas y desventajas

Las ventajas de optar por un buen CRM en los negocios son múltiples y variados:
- Se trata en primer lugar de unbuen medio para ampliar la cartera del cliente. Poniéndose en contacto con prospectos, es altamente probable que una gran parte de ellos sea interesada por la actividad de la empresa, sus productos ysus servicios. Es obvio que si la empresa no pone en marcha un proceso para ir hacia el cliente, entonces el cliente no irá hacia la empresa, a menos que éste presente una necesidad concreta y urgente.Por supuesto, el CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes. Como ya se ha mencionado, la fidelización es menos costosa para una empresa y el cliente fidelizado se convierte en prescriptor dela empresa y de sus servicios. Además, la empresa puede exponer el trabajo realizado para sus clientes para acercarse a los prospectos. Es siempre más convincente presentar un trabajo realizado en vezde apoyarse en su pericia teórica.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes, saber en qué situación se...