Customer Relationship Management

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Bob Thompson
Presidente, Front Line Solutions
Fundador, CRMGuru.com

Copyright 2002 Front Line Solutions. Derechos
Reservados.

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1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Introducción al CRM
Valor del Cliente y Lealtad
Tecnología CRMRetorno sobre la Inversión
Adopción de Tendencias
Planificando el éxito de CRM
El Futuro de CRM

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2.
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Valor del Cliente y Lealtad
Tecnología CRM
Retorno sobre la Inversión
Adopción de Tendencias
Planificando el éxitode CRM
El Futuro de CRM

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¾

Proveer una perspectiva global sobre cómo CRM
puede agregar valor a su negocio y a sus clientes

¾

Mostrar ejemplos de cómo las compañías obtienen
beneficios reales derivados de una estrategia centrada
en losclientes

¾

Revisar los tipos de soluciones tecnológicas de CRM
disponibles para solucionar problemas específicos de
los negocios

¾

Ayudarles a tener éxito con CRM, evitando los
inconvenientes que han ocasionado el fracaso de
proyectos

¾

Entender las tendencias claves y el futuro de CRM
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¾

Tendencias Globales de los Negocios

¾

Lealtad de los Clientes y Utilidades

¾

Qué es CRM?

¾

Retorno sobre la Inversión

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Demanda
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Oferta
Tiempo
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• Más selección de productos

• Más complejidad para gerenciar

•Mas canales para comprar

• Más canales para coordinar

• Más competidores de

• Más COMPETENCIA!

quienes comprar

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“A nuestros clientes no les intersa qué
venden los proveedores, a ellos les interesa
qué tenemos que les puedaayudar.”
Michael Bloomberg, Bloomberg LP, New York

Por qué los clientes escogen a Bloomberg?
• Los precios de las acciones están
masificado.
• La tecnología se puede comprar
• El éxito se logra con el servicio, no con la
tecnología
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Tom Peters

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