Customer Relationship Management

Customer Relationship Management  - “CRM” 
(Gestión de Relaciones con el Cliente)
 
Parte I 
“Conceptos Generales de CRM”
 
Concepto de CRM 
“Gestión de Relaciones con Clientes”
Es laCombinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes
Todo soportado en la Tecnología de la Información 
INTERNET
 
Concepto de CRM 
“Gestión de Relaciones conClientes”
Otro Concepto:  CRM, es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de una organización orientado a gestionar el Principal ACTIVO de la Empresa:  “La Información de susClientes”; con el fin de Retenerlos y Rentabilizarlos
La Tecnología hace posible este Objetivo, colaborando en mejorar los Procesos Comerciales de Ventas y Servicios al Cliente.
 
Concepto de CRM “Gestión de Relaciones con Clientes” 
CRM no es sólo una herramienta de Software o el simple uso de Internet, el Call Center o el e-mail para comunicarse con los Clientes.   Estos son medios tecnológicos yCanales de Contacto con los clientes, que hacen posible las Relaciones Duraderas con los Clientes de la Empresa.
 
¿Qué plantea una Estrategia CRM? 
Alinear y reinventar los procesos de negociosrelacionados con los Clientes 
Requiere decisiones en las políticas que afectan a la organización entera
Abre las puertas de la empresa al autoservicio y auto-venta del cliente  
 
¿Qué planteauna Estrategia CRM? 
Obtener y Proporcionar Información completa de cada cliente  
Busca Conocer todo sobre los clientes de manera personalizada (De acuerdo a estrategias de Marketing “1 to 1”)“APRENDER todo Sobre los Clientes”
 
Parte II 
“Marketing Relacional : Fundamento del CRM”
 
Marketing 1 a 1 
“El Marketing 1 a 1 se basa en la Relación Directa con los Clientes - Se soporta enEstrategias CRM”
El Conocimiento de las Necesidades de los Clientes permite personalizar la Oferta Comercial
Productos o Servicios Personalizados según Pedidos
Canales de Atención Preferidos por...