Customer Relationship Management

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|Customer Relationship Management|
|Fundamentos del Software de Gestión |
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|Sr. Cristian Cáceres |
|Integrantes: Gabriel Mendoza – Gabriel Pereira|





Introducción









El termino Customer Relationship Management (CRM) que en español tiene como traducción literal Gestión sobre la Relación con los clientes, pero que tiene como significado real Estrategia de Negocios Centrada en los Clientes.

Este término que se maneja a nivel mundial por losdirectorios de una innumerable lista de empresas debido a que es tan antiguo como los negocios mismos, apunta a que las empresas que han ido formando parte de grandes conglomerados o holding, que han ido debido a su explosivo crecimiento abandonando conceptos primordiales como la atención a sus clientes, y que han llegado a tener servicios muy estandarizados e impersonales. Se vean forzados aestudiar el costo - beneficio de la implementación de las CRM, para asegurar de esta forma la sobrevivencia en los voraces y cambiantes mercados existentes, el alcance o efectividad de estas políticas o estrategias está sujeto a lo innovador que logren ser los ejecutantes de estas.































CRM



Estas estrategias tienen como tareas principalesidentificar, atraer y retener a los clientes consumidores de los bienes o servicios que estas generan mediante la identificación y satisfacción de necesidades presentes y futuras de estos. Es por ende el centro de estas políticas el cliente y por lo mismo que las áreas de la empresa que generalmente implementan estas estrategias son los departamentos comerciales, marketing y servicios al cliente,extendiéndose posteriormente al resto de la compañía, apuntando de esta forma a fortalecer y fidelizar a los clientes.

Ya habíamos mencionado que estas estrategias no son nuevas y que ya se podían observar desde hace un tiempo considerable en técnicas de atención a los consumidores y de comercialización.

A diferencia de antaño cuando la principal preocupación de las compañías estaba entorno a los productos elaborados para tener bajos costos de fabricación para sobrevivir en el mercado, esto hoy a variado ya que la automatización y estandarización de la producción ya le permite a las empresas tener estos costos muy acotados y reducidos, por lo tanto estas han tenido que apuntar a los consumidores para batallar por esta sobrevivencia y por el efectivo y normal crecimiento.

Todoesto lleva a que los empresarios tengan en mente la implementación y puesta en marcha de las CRM.



Características:

• Aumentar la información sobre los clientes

• Identificar las nuevas oportunidades de negocio

• Mejorar el servicio al cliente

• Optimizar y personalizar los procesos

• Crear ofertas y disminuir aun mas los costos

• Identificar a los...