Customer Relationship Management
Páginas: 4 (856 palabras)
Publicado: 31 de octubre de 2012
CRM
Introducción
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, no es una nueva metodología de trabajo, sino el resultado de unirlas técnicas antiguas de los pequeños negocios, con la tecnología de la información. El máximo objetivo es disponer en cualquier momento toda la información, tanto para satisfacer las necesidades delcliente, como nuevas estrategias comerciales.
Una estrategia de CRM desde mi punto de vista, ayuda a las organizaciones a encontrar las diversas necesidades internas para atender de una mejor maneraa su cliente, conocer sus conductas, conoces y consideras los gustos o preferencias de estos.
La falta de un responsable en el desarrollo estratégico de un negocio afecta a un 60% de las empresaspues no dedican el suficiente tiempo, ni existe una persona responsable y a cargo de las iniciativas del CRM.
La tecnología hoy en día es indispensable para cualquier organización sin embargoexisten muchas empresas familiares que presentan una resistencia al cambio principalmente en temas de tecnología es por eso que les cuesta trabajo darle valor a una inversión como el CRM.
DesarrolloLa implementación de CRM toma tiempo y no se debe buscar acelerar el proceso porque a mayor comprensión de este se van a optimizar los resultados, el estar muy bien enfocados lograr una estrategiade CRM bien definida con una visión clara.
El diseño de un CRM hecho a la medida de las necesidades de la organización muchas veces se realiza de forma equivocada y esto genera problemas de datos enel largo plazo, la falta de una investigación afecta los principales objetivos tanto limitar el uso de la información a los usuarios como no tener un control de lo que estos realizan.
Este fuenuestro error al implementarlo:
Cuando uno de los directores utilizaba Excel para todas sus bases de datos y guardaba cada una de las tarjetas que recibía de sus posibles clientes empezó a crear un...
Introducción
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, no es una nueva metodología de trabajo, sino el resultado de unirlas técnicas antiguas de los pequeños negocios, con la tecnología de la información. El máximo objetivo es disponer en cualquier momento toda la información, tanto para satisfacer las necesidades delcliente, como nuevas estrategias comerciales.
Una estrategia de CRM desde mi punto de vista, ayuda a las organizaciones a encontrar las diversas necesidades internas para atender de una mejor maneraa su cliente, conocer sus conductas, conoces y consideras los gustos o preferencias de estos.
La falta de un responsable en el desarrollo estratégico de un negocio afecta a un 60% de las empresaspues no dedican el suficiente tiempo, ni existe una persona responsable y a cargo de las iniciativas del CRM.
La tecnología hoy en día es indispensable para cualquier organización sin embargoexisten muchas empresas familiares que presentan una resistencia al cambio principalmente en temas de tecnología es por eso que les cuesta trabajo darle valor a una inversión como el CRM.
DesarrolloLa implementación de CRM toma tiempo y no se debe buscar acelerar el proceso porque a mayor comprensión de este se van a optimizar los resultados, el estar muy bien enfocados lograr una estrategiade CRM bien definida con una visión clara.
El diseño de un CRM hecho a la medida de las necesidades de la organización muchas veces se realiza de forma equivocada y esto genera problemas de datos enel largo plazo, la falta de una investigación afecta los principales objetivos tanto limitar el uso de la información a los usuarios como no tener un control de lo que estos realizan.
Este fuenuestro error al implementarlo:
Cuando uno de los directores utilizaba Excel para todas sus bases de datos y guardaba cada una de las tarjetas que recibía de sus posibles clientes empezó a crear un...
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