Customer Relationship Managment
Páginas: 3 (556 palabras)
Publicado: 22 de agosto de 2011
Customer Relationship Management
Roche ha adoptado la tecnología de CRM tras haber entendido que esta herramienta es mucho mas que un mandamiento del negocio, CRM es reducción de recursos, esproductividad, CRM es renovar nuestros productos, es optimización, CRM es mejorar las estrategias basada en las preferencias del cliente, UD. es nuestro cliente y nos complace poder ayudarlo y satisfacersus necesidades.
!!CRM le desea una tarde lleno de éxitos!!
Roche tras haber comprendido la utilidad de CRM (Customer Relationship Management) no como un software mas de la empresa, sino comouna filosofía de trabajo acompañada de una buena herramienta informática, decide crear el departamento de CRM en Marzo del 2010. El equipo de trabajo de CRM esta conformado por: Rocío Basantes( ),Paola Oña ( ) y Gabriela Bedón (Pasante), quienes día a día fortalecen la estrategia de CRM que es: identificar las diferentes relaciones que tiene el laboratorio con sus clientes, diferenciar susnecesidades, interactuar con el cliente a través de un seguimiento de alto nivel y finalmente personalizar el servicio a su medida. Pero cuando hablamos de una relación con nuestros clientes, no nosreferimos únicamente a la relación con farmacias o médicos, hablamos de enfocarnos en la gestión eficiente de todos los trámites internos y externos que el cliente requiere y no solamente en las ventas. Porque CRM ayuda a Roche a marcar su objetivo en el mercado ya que mientras otras farmacéuticas tienen como meta reducir pérdidas de clientes potenciales, Roche a mas de eso esta pensando en incrementarel nivel de lealtad de los clientes. CRM en Roche es clientes satisfechos.
hace más de 5 años, Roche Ecuador, al igual que todas las filiales de Latino América, iniciaron el proyecto de CRM, con elfin de agregar mayor valor a nuestra relación con los clientes.
De igual forma, se vio la necesidad de crear múltiples programas e iniciativas innovadores que permitiesen ofrecer, no sólo...
Roche ha adoptado la tecnología de CRM tras haber entendido que esta herramienta es mucho mas que un mandamiento del negocio, CRM es reducción de recursos, esproductividad, CRM es renovar nuestros productos, es optimización, CRM es mejorar las estrategias basada en las preferencias del cliente, UD. es nuestro cliente y nos complace poder ayudarlo y satisfacersus necesidades.
!!CRM le desea una tarde lleno de éxitos!!
Roche tras haber comprendido la utilidad de CRM (Customer Relationship Management) no como un software mas de la empresa, sino comouna filosofía de trabajo acompañada de una buena herramienta informática, decide crear el departamento de CRM en Marzo del 2010. El equipo de trabajo de CRM esta conformado por: Rocío Basantes( ),Paola Oña ( ) y Gabriela Bedón (Pasante), quienes día a día fortalecen la estrategia de CRM que es: identificar las diferentes relaciones que tiene el laboratorio con sus clientes, diferenciar susnecesidades, interactuar con el cliente a través de un seguimiento de alto nivel y finalmente personalizar el servicio a su medida. Pero cuando hablamos de una relación con nuestros clientes, no nosreferimos únicamente a la relación con farmacias o médicos, hablamos de enfocarnos en la gestión eficiente de todos los trámites internos y externos que el cliente requiere y no solamente en las ventas. Porque CRM ayuda a Roche a marcar su objetivo en el mercado ya que mientras otras farmacéuticas tienen como meta reducir pérdidas de clientes potenciales, Roche a mas de eso esta pensando en incrementarel nivel de lealtad de los clientes. CRM en Roche es clientes satisfechos.
hace más de 5 años, Roche Ecuador, al igual que todas las filiales de Latino América, iniciaron el proyecto de CRM, con elfin de agregar mayor valor a nuestra relación con los clientes.
De igual forma, se vio la necesidad de crear múltiples programas e iniciativas innovadores que permitiesen ofrecer, no sólo...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.