Customer Relationship Managment

Customer Relationship Managment (CRM) Administración de la Relación con el Cliente.

1. ¿Cuál es el objetivo de CRM? El objetivo primordial de un CRM es el desarrollo de una ventaja competitiva através del mejoramiento de la experiencia de compra de cada uno de sus clientes. La clave de un CRM es emplear uno ó más elementos estratégicos distintivos que actúen como imanes para atraer clientesy generar una ventaja competitiva duradera sobre sus competidores.

2. ¿Qué características debe tener un CRM?     

3. Permite entender hábitos de compras de los clientes Trata a cadacliente como a un individuo ÚNICO. Diferencia una organización de su competencia. Conoce a cada cliente y a partir de ello toma acciones para mejorar. Administra el conocimiento de los clientes.

¿Quéobjetivo final busca un CRM? El objetivo final representa el compromiso administrativo con un conjunto particular de medidas para hacer crecer la organización, atraer y satisfacer a los clientes,competir con éxito, realizar operaciones y alcanzar los desempeños organizacionales a través del diseño de campañas de marketing personalizado, donde los clientes son el eje central y el motor de todaorganización. CRM tiene por objetivo final Clientes felices, los cuales representan nuevos negocios y estos constituyen el tipo más eficaz de ventas.

4.

¿Los datos de un CRM deben ser estructuradossi ó no, o de que tipo? Los datos de un CRM deben ser totalmente estructurados donde en un modelo básico de estructura del cliente podemos especificar: 1) Obtención de Datos (Nombres, direcciones,teléfonos, etc.) 2) Variables Psicográficas (Gustos, intereses, opiniones, etc.) 3) Registros de interacciones de procesos de negocios (Procesos de ventas, servicio post venta y nivel de satisfacción deun producto.)

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