CUSTOMER RELATIONSHIP
Páginas: 4 (764 palabras)
Publicado: 7 de julio de 2015
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Tomado para reunión Tigre 10.06.15
Dr. Robert P. Leone
Berry Chair and Professor of Marketing
Fisher College of Business
The Ohio State University
CustomerRelationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
Objectivos de la exposición:
Define
CRM
CRM
Process
Challenges
and
Opportunities
Definir la función del Relationship Management y
Discutir porquéel CRM continuará siendo
importante
CRM como un proceso de Negocios
F Vinculación con clientes
F Reputación, generación de valor y estructura
inteligente
Desafíos y Oportunidades
CustomerRelationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
Relaciones de negocios
a fines de 80 e iniciación 90
Porqué?
Competencia
Transaccional
Enfoque en los procesos Internos
Una soladimensión – Compra /
Venta
Customer Relationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
Porqué?
Antigua Relación
Merchandising
Fo
re
ca
st
s
Ma
rke
ting
Co
nt
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/F
in
an
za
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CustomerRelationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
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M
Alma
cenam
Ventas
Transporte
Sistem
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Co
IT
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z
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/F
“Nuevas Relaciones”
Colaborativas Co-Manejo
Merchandising
Forecast
Manejo de Inventarios
Ventas
Forecast
Manejo de InventariosAlmacenamiento
Almacenamiento
Transporte
Transporte
Sistemas
Sistemas IT
Marketing
Marketing
Contable / finanzas
Customer Relationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
Porqué?
Contable /finanzas
QUE ES CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT CRM?
Definición
Es el proceso de crear y
continuar una relación de
negocios, que se ha construido
cimentada en la confianza
mutua, la apertura, elriesgo y
recompensa compartida.
Customer Relationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
Define
CUAL ES EL OBJETIVO DEL CRM?
El del objetivo CRM es generar
ventajas de competencia
que se...
MANAGEMENT
Tomado para reunión Tigre 10.06.15
Dr. Robert P. Leone
Berry Chair and Professor of Marketing
Fisher College of Business
The Ohio State University
CustomerRelationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
Objectivos de la exposición:
Define
CRM
CRM
Process
Challenges
and
Opportunities
Definir la función del Relationship Management y
Discutir porquéel CRM continuará siendo
importante
CRM como un proceso de Negocios
F Vinculación con clientes
F Reputación, generación de valor y estructura
inteligente
Desafíos y Oportunidades
CustomerRelationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
Relaciones de negocios
a fines de 80 e iniciación 90
Porqué?
Competencia
Transaccional
Enfoque en los procesos Internos
Una soladimensión – Compra /
Venta
Customer Relationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
Porqué?
Antigua Relación
Merchandising
Fo
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CustomerRelationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
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“Nuevas Relaciones”
Colaborativas Co-Manejo
Merchandising
Forecast
Manejo de Inventarios
Ventas
Forecast
Manejo de InventariosAlmacenamiento
Almacenamiento
Transporte
Transporte
Sistemas
Sistemas IT
Marketing
Marketing
Contable / finanzas
Customer Relationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
Porqué?
Contable /finanzas
QUE ES CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT CRM?
Definición
Es el proceso de crear y
continuar una relación de
negocios, que se ha construido
cimentada en la confianza
mutua, la apertura, elriesgo y
recompensa compartida.
Customer Relationship Management 9/29/98
Dr. Robert P. Leone
Define
CUAL ES EL OBJETIVO DEL CRM?
El del objetivo CRM es generar
ventajas de competencia
que se...
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