Customerization The next revolution in mass customization


Customerization: The next revolution in mass customization

En estos últimos años, donde la globalización es cada vez más significativa y creciente, donde la tecnología no tiene límites, losnegocios son más competitivos y los clientes más exigentes, es sumamente importante para las empresas entender esto para avanzar junto con los cambios y no perderse en el camino. En otras palabras lasorganizaciones deben de estar a la vanguardia innovando y haciendo estrategias para seguir en el mercado y no quedarse fuera. ¿Cómo? Investigando todo sobre sus clientes. ¿Porque? Porque son ahora, lomás importante para que una empresa siga con vida.
Los clientes esperan una mejor calidad, variedad y rendimiento de los productos o servicios, todo esto como un valor agregado, más que peculiaridadesespeciales que deban pagarse. Entonces estamos hablando de que los clientes buscan ahora elegir aquello que cumpla con sus gustos y perfiles. Por consecuente las empresas tienen que producir yofrecer variedad en lo que vendan para cumplir con las necesidades y deseos de lo más importante que tienen que conservar: sus clientes. Entonces ya no estamos hablando de solo producir en masa, sinopersonalizar esa producción en masa.
“La Personalización en Masa (Mass Customization) consiste en el diseño, producción, marketing y entrega de productos y servicios personalizados partiendo de unsistema de producción en masa” (Pine, 1992).
De acuerdo con Pine, la personalización en masa no es más que una estrategia orientada en ofrecer productos personalizados. Dicha estrategia se basa endiferenciar sus productos y atender una demanda cada vez más exigente, individualizada al mismo tiempo que global. La Producción en masa (MC, por sus siglas en inglés) puede producir volúmenes deproporciones, así como crear gran cantidad de productos diferentes (variedad de producto).
Pero no ha sido tarea fácil, es todo un paradigma, producir en masa es producir de forma estandarizada que es...