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UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLAS DE
HIDALGO

FACULTAD DE CONTADURIA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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Fecha: 2011.01.26 12:28:54
-06'00'

“CAUSAS DE LA ROTACION DE PERSONAL EN UNA EMPRESA DE
SEGURIDAD PRIVADA”

T E S I N A

QUE PARA OBTENER ELTITULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACION

PRESENTA:
MARIA YAZMIN PINEDA VARGAS

ASESOR:
L.A.E. JAIME MUÑOZ OCHOA

MORELIA, MICH., NOVIEMBRE 2010.

U.M.S.N.H.
CAUSAS DE LA ROTACIÓN DE PERSONAL EN UNA EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA

INDICE
CAPITULO 1
1.1 Planteamiento del problema………………………………………………………..3
1.2 Justificación del problema…………………………………………………………..4
1.3 Objetivo……………………………………………………………………………….51.4 Hipótesis ………………………………………………………………..……………5
1.5 Antecedentes de la empresa ………………………………………………………6
1.6 Misión y Visión………………………………………………………………………...6
1.7 Deberes y responsabilidades …………………………………………………….…7
1.8 Organigrama ………………………………………………………………………….7

CAPITULO 2. MARCO TEORICO
2.1

Motivación………………………………………………………………………….8

2.1.1 Ciclo motivacional…………………………………………………………………10
2.1.2 La jerarquíade las necesidades, según Maslow …………………………..…11
2.1.3 La teoría de los dos factores, de Herzberg ………………………………........13
2.1.4 El modelo de contingente de motivación, de Vroom ………………………….15
2.1.5 Teoría de la expectativa………………………………………………………….17
2.1.6 Autor, libro, editorial………………………………..……………………………..18

2.2

Satisfacción laboral…………………………………………………………….19

2.2.1 ¿Qué significa satisfacciónlaboral?.............................................................19
2.2.2 Influencias en la satisfacción laboral…………………………………………...20
2.2.3 Resultados de la satisfacción laboral…………………………………………..23
2.2.3.1 Satisfacción y desempeño …………………………………………………….23
2.2.3.2 Satisfacción y rotación de empleados………………………………………..24
2.2.3.3 Satisfacción y absentismo…………………………………………….……….25
2.2.4 Efectos y maneras deaumentar la satisfacción laboral……………………...25

María Yazmín Pineda Vargas

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U.M.S.N.H.
CAUSAS DE LA ROTACIÓN DE PERSONAL EN UNA EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA

2.2.5 Maneras en que los empleados expresan la satisfacción laboral...………..27
2.2.6 Autor, libro y editorial…………………………………………............................28

2.3

Concepto de la rotación……………………………………………………… 30

2.3.1 Susinconvenientes………………………………………………………………30
2.3.2 Sus ventajas………………………………………………………………………32
2.3.3 Causas de la rotación……………………………………………………………32
2.3.4 Índice de rotación de personal………………………………………………….34
2.3.5 Diagnostico de las causas de la rotación de personal……………………….36
2.3.6 Determinación del costo de la rotación de personal………………………….38
2.3.7 Autor, libro, editorial……………………………………………………………….44

CAPITULO 3.DESARROLLO DE LA INVESTIGACION……………..……………45
3.1 Escenario……………………………………………………………………………..45
3.2 Muestra……………………………………………………………………………….45
3.3 Instrumento…………………………………………………………………………..45
3.3.1 Cuestionario.……………………………………………………………………….46

CAPITULO 4. RESULTADOS………………………………………………………….48

CAPITULO 5. CONCLUSION……………………………………………………….…58
Bibliografía…………………………………………………………………………..……59

María Yazmín PinedaVargas

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U.M.S.N.H.
CAUSAS DE LA ROTACIÓN DE PERSONAL EN UNA EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA

CAPITULO 1

1.1 Planteamiento del problema
El alto índice de rotación de personal que existe en la empresa Servicios
Corporativos de Protección, S.A. DE C.V., es de suma importancia para esta
organización, ya que los trabajadores no se encuentran motivados para desarrollar
su trabajo y asípermanecer en la empresa.

En base a esta problemática sobre la rotación de personal se formulo la siguiente
pregunta:

¿Cuáles son las causas que originan la rotación de personal en la empresa
Servicios Corporativos de Protección, S.A. DE C.V.?

María Yazmín Pineda Vargas

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CAUSAS DE LA ROTACIÓN DE PERSONAL EN UNA EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA

1.2 Justificación

La rotación de...