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ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING
jueves, 21 de noviembre de 2013
09:16 a.m.

1. Definiciòn del departamento:
CALL CENTER / TELEMARKETING el lugar en donde se atendrá de manerapersonalizada a cada uno de los clientes.
Los Centros de Atención son la mezcla de mercadotecnia, gestión, comunicación, informática, ventas y comunicación.
Los medios pueden ser propios de laempresa o contratación del servicio externo con empresas especializadas.
Los principales servicios que presta el departamento son:
 Telemarketing: Desarrollo y creación de relaciones masrentables, generar lealtad con los clientes.
 Televenta: Prospección (prospectos a clientes), Adquisición de nuevos clientes (Aumentar cartera) presentación de la
empresa y productos o servicios. Encuestas de satisfacción. Efectuar llamadas a cleintes para realizar encuenstas de satisfacción al cliente, Encuestas
para el conocimiento del consumidor, lo que el cliente busca y esperade nuestra empresa.
 Elaboración de base de datos. Generar base de datos que proporciones todos los datos del cliente.
 Toma de pedidos.
 Atención a quejas y sugerencias. Seguimiento ycanalización
 Servicio posventa. Seguimiento a pedidos.
2. FUNCIONES Y OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO
OBJETIVO ESPECIFICO
Ser un vínculo o conexión entre clientes y SERVICASA, siendo un centrofasilitador con personas capacitadas y que
trabajen sobre un sólo CÓDIGO DE ATENCIÓN DASA Disposición, Amabilidad, Servicio y Atención.
DESCRIPCIÓN DE PRINCIPALES FUNCIONES DEL "CEA" SERVI CASA. Telemarketing:
 Desarrollo y creación de relaciones comerciales a largo plazo
 Generar lealtad con los clientes aplicando DASA.
 Televenta: Prospección (prospectos a clientes),Adquisición de nuevos clientes (Aumentar cartera) presentación de la
empresa y productos o servicios.
1. Quién conforma al departamento.
2. Protocolo de Atenciòn a clientes.

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