Cybergibierno

CYBERGOBIERNO

CALIDAD DE LA INTERACCION

Hacia la Web 2.0: de sitios brochures a los servicios en línea

Calidad de la Interacción

Establezca claramente los grupos de usuarios (perfiles)más importantes de su sitio y distribuya
la información según las necesidades de estos usuarios. Ejemplo: usuarios externos vs. internos
(funcionarios).

De a conocer claramente los servicios ytrámites que ofrece su institución. Si no los puede ofrecer
en línea, oriente de la mejor forma al usuario sobre cómo realizar el trámite, requisitos y en la
medida de lo posible publique formularios quepermitan al menos iniciar el trámite en línea.

Todo sitio debe publicar claramente teléfonos de contacto y la dirección física. De ser posible esto
debe estar en cada página.

Es recomendableinvitar al usuario, por ejemplo a través de un formulario, a expresar su opinión sobre
el sitio de tal forma que pueda mejorarse continuamente.

Los sitios deberían tener una sección claramentedefinida para la prensa con información actualizada
de comunicados, información resumida de la institución e información estandarizada de
comunicación como logos, fotos, etc.

En la medida de loposible, el sitio debe ofrecer al usuario la facilidad para personalizar la información
a la que éste se expone.

El sitio debería publicar información general sobre las compras o licitacionesdisponibles. Aún si
utiliza mecanismos tales como CompraRed o Mer-link, debería orientar a eventuales proveedores.
Los sitios deberían ofrecer un formulario de contacto en lugar de utilizar accesos directos acorreos electrónicos (“mailto”) y generar un número o código mediante el cual el usuario pueda
dar seguimiento al mensaje o trámite en línea.

Los buscadores deben implementarse con cautela pueses muy común incluir buscadores que no
ofrecen buenos resultados y por lo tanto generan una mala experiencia en el usuario.

Las noticias publicadas sean actuales y relevantes para el usuario,...