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IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA UNA
EMPRESA IMPORTADORA DE BATERÍAS
Rafael Fernando Montenegro Ramírez 1, Arias Ulloa Cristian 2.
Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción.
Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)
Campus Gustavo Galindo, Km 30.5 vía Perimetral.
Apartado 09-01-5863. Guayaquil – Ecuador
rafmont@hotmail.com 1, caarias@espol.edu.ec 2.Resumen
La presente tesis tuvo como objetivo mejorar el desempeño comercial de una empresa importadora de baterías mediante
la implantación de un sistema de control de gestión para poder establecer una estrategia que le permita alcanzar una
mayor participación en el mercado de las baterías, así como mejorar los mecanismos de control y los rendimientos
obtenidos por las demás líneas de ventas.
Seanalizaron las características de la empresa y el desarrollo de sus gestiones, y se definió la perspectiva de
crecimiento. Con toda la información analizada se planificó la estrategia y se establecieron los indicadores que permiten
monitorear la gestión y analizar los resultados obtenidos.
Con la implementación del sistema de control de gestión y la estrategia comercial trazada a partir del resultadode los
análisis de rendimiento se obtuvo un incremento del 10% en los niveles de ventas reportados mensualmente la empresa
en la línea de baterías.
Palabras Clave: Indicadores, Balanced score card, gestión, garantías efectivas.

Abstract
The objective of the thesis was to improve the commercial development of an battery importation and commercialization
company implementing a managing controlsystem to establish an strategy that allows them to gain a bigger section of
the batteries market, also they can improve their control methods and the profits of the other business lines.
In the company the development of the managing the growth prospects and its own caratheristics were analized. With all
that data processed the stategy was defined and were designed and stablished the indicators thatallow to monitor the
management and analice the results obtained.
Implementing the managing control system and with the commercial plans created with the results of the análisis monthly
sales levels growth a 10% in the batteries line.
Keywords: Indicators, Balanced score card, management, effective warranty.

1- GENERALIDADES
Las empresas en la actualidad buscan una mejora
continua de sudesempeño para lo cual busan
implementar Si bien es cierto los directivos tienen en la
actualidad una gran variedad de sistemas o procesos que
se podrían implementar en las empresas con el objetivo
de obtener mejoras, es cierto también que la
implantación de los mismos demanda de las empresas
recursos económicos y demanda de sus miembros

tiempo de análisis, estudio y en más de una ocasión
fallas en suimplantación por lo que la elección de la
herramienta que más le convenga a la empresa debe ser
acertada y para lograrlo es necesario que todas las
metodologías que se quieren aplicar estén alineadas a la
estrategia de la compañía. Teniendo en consideración lo
expuesto, la empresa objeto del presente estudio, ha
decidido emprender un proceso de mejora pues su
Gerente General está convencido que elmismo puede
potenciar los beneficios que la empresa ofrece a sus
directivos y accionistas, ya que los indicadores

financieros que maneja la empresa han presentado
incrementos sostenidos los últimos tres años.

Perspectivas Estratégicas

Por este motivo se debe determinar de forma clara
cuales son los factores claves, se ha optado por
implementar un sistema de control de gestión que
permitamonitorear los avances o cambios en la
organización que tiendan a alcanzar los objetivos de la
misma.

2.- MARCO TEÓRICO
En el Marco Teórico se presentan las definiciones
utilizadas en la implementación del Sistema de Gestión
de Control en una empresa cuya actividad principal se
centre en la importación y comercialización de
repuestos automotrices.
Sistema.- Se define como un conjunto de elementos en...