CyD Universidad Disney Completo

Contenido
INTRODUCCIÓN 2
OBJETIVOS 3
RESUMEN DEL LIBRO: UNIVERSIDAD DISNEY 4
CAPACITACION Y DESARROLLO DE LA UNIVERSIDAD DISNEY 11
CONCLUSIONES 19



INTRODUCCIÓN

El libro Universidad Disney es un manual para el buen funcionamiento de una organización, ya que presentan los diferentes procesos que se realizan desde la inducción hasta la capacitación del personal que ha logrado llevar a WaltDisney Company a ser la empresa reconocida mundialmente a pesar de las dificultades que se han presentado.
En este trabajo se presenta el resumen de cada uno de los capítulos del libro y la explicación del proceso de capacitación que realiza Walt Disney Company para sus empleados.













OBJETIVOS

Objetivo general.
Dar a conocer el proceso de capacitación y desarrollo que lleva a cabo WaltDisney Company con el fin de reforzar los conocimientos vistos en clase.

Objetivos específicos.
1. Presentar el resumen de los capítulos del libro Universidad Disney.

2. Dar a conocer el modelo de capacitación y desarrollo que utiliza Walt Disney Company.

3. Determinar como la capacitación y desarrollo utilizados por Disney los fortalece como organización y diferencia de las demás.RESUMEN DEL LIBRO: UNIVERSIDAD DISNEY

El libro inicia con el proceso de orientación que les dan a los empleados antes de formar parte del elenco de Disney. Les plantean la forma en que “el publico” ve el parque de diversión y la manera en que ellos deben comportarse. Este lugar no solamente es un parque de diversiones si no que al formar parte del espectáculo se le está brindando una experienciadiferente a los visitantes por lo que es importante que no olviden que ahora ellos forman parte del sueño que Walt tuvo: “Crear el lugar más feliz de la tierra”.
Para poder ubicar más a los futuros empleados de Disney les hacen una demostración de cómo es la atención que deberían tener con el público y los resultados que se obtienen al tener siempre presente la misión que tienen como organización.Mencionan que el mantener la sonrisa, una apariencia impecable y el demostrar una actitud de apertura forman parte de la experiencia que se vive en el parque de diversiones y es lo que permite que el público siga regresando. Un aspecto muy importante que comparten con ellos en el proceso de orientación es el valor que tienen los empleados y su papel en el logro de los objetivos.

Lección 1: Preparacióndel escenario para el éxito.
Después de varios años de haber inaugurado el parque de diversiones Van France se encuentra con el problema que los empleados empezaban a quejarse del programa de orientación porque sentían que este plan ya no se apegaba a la realidad que vivían en el parque. Al ver por lo que estaban pasando los empleados identifico 4 circunstancias o componentes vitales para eléxito:
1. Innovación: para poder tener éxito es necesario anticiparse al futuro y sentirse cómodos al correr riesgos. Este enfoque dio paso a una cultura de aprendizaje en evolución constante manteniendo enfocados a los empleados, pensando en ideas innovadoras y teniendo claro que siempre lo más importante sería el crear el lugar más feliz de la tierra.

2. Apoyo organizacional: los planes que VanFrance tenía eran muy importantes para el crecimiento de la Universidad Disney pero si los directivos no hubieran confiado en él y viceversa no se hubieran podido llevar a cabo, por eso recalca que los líderes deben de ofrecer un apoyo abierto, entusiasta y sostenido.

3. Educación: al ver las necesidades de los empleados decidieron que se debía contar con una nueva forma de educación y desarrollopara ellos como componente indispensable dándoles mensajes sencillos para que los recordaran y fueran más fáciles de poner en práctica y que se estableciera.

4. Entretenimiento: parte de la filosofía que tenia Walt era en entretener y educar, esta es una herramienta solida que ayuda a incrementar el interés del empleado y además asegura que podrá retener los nuevos conceptos dados.
Estas cuatro...