Cómo entrenar a tu dragón


Nombre: Panchito
Matrícula: 123446
Nombre del curso: Reingeniería de servicios

Nombre del profesor: Ponchito

Módulo: 1

Actividad: 1 – Economía y sociedad de los servicios
Fecha: 30 deseptiembre de 2014
Bibliografía:



Objetivo:
Elaborar un reporte en el que se proporcione respuesta a un conjunto de preguntas establecidas en las instrucciones de la tarea 1, en base a unapequeña investigación previa y a lo visto durante la primera clase del curso.

Procedimiento:
Para la realización de este reporte seguí los siguientes pasos.
1. Leí y comprendí las instrucciones.2. Realicé una investigación sobre los temas tratados en las instrucciones para poder dar respuesta a lo que se me pide.
3. Redacté el reporte en base a la información recolectada.

Resultados:Preguntas.
1. ¿Qué es una estrategia de servicio?
La estrategia de servicio es una etapa en el ciclo de vida de un servicio. En esta etapa, el objetivo principal es convertir la gestión del servicio enun activo estratégico.
2. ¿Qué factores deben considerarse para construir una clara estrategia de servicio?
Los principales temas que tiene que definir un proveedor de servicios para cumplir con laestrategia del negocio de manera clara son:
La perspectiva
La posición
Los planes
Los patrones
Además, de acuerdo a ITIL v3, una empresa especializada en la gestión de servicios de tecnologíasde información, una correcta estrategia de servicios debe:
Servir de guía a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades.
Conocer el mercado y los servicios de la competencia.Armonizar la oferta con la demanda de servicios.
Proponer servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente.
Gestionar los recursos y capacidades necesarios para prestar los servicios ofrecidosteniendo en cuenta los costes y riesgos asociados.
Alinear los servicios ofrecidos con la estrategia de negocio.
Elaborar planes que permitan un crecimiento sostenible.
Crear casos de negocio...