¿Cómo obtener ventaja de un enfoque de inteligencia de negocios?

¿Cómo obtener ventaja de un enfoque de Inteligencia de Negocios
en una organización nacional?
Empezó su negocio vendiendo los regalos de boda que ya no cabían en la
pequeña casa. No tuvo que preocuparse por diseñar una estrategia ya que tenía
los ingredientes para el éxito: era famoso, querido por muchos y... no tenía
competidores. Pronto su pequeña tienda creció y tuvo que diversificar suoferta
para atender las nuevas necesidades de su mercado geográfico que se extendía
conforme aumentaba la población. Sus decisiones las tomaba con base en la
información que recolectaba de sus proveedores y clientes con quienes mantenía
una relación amistosa. Toda la tecnología que necesitaba era una máquina
registradora y una calculadora de cinta. ¡Qué diferente fue el mundo de mi padre!Nosotros vivimos otra realidad donde la economía global pasa del auge a la
recesión en pocos meses, la legislación establece nuevas restricciones a las
empresas, la población envejece, hay nuevos estilos de vida, los proveedores se
hacen más poderosos, los clientes más exigentes, aumentan los competidores y
aparecen nuevos sustitutos para productos y servicios.
Nuestras vidas las pasamosnavegando en un mar de información. Todos los días
buscamos información sobre lo que haya sucedido que pueda afectarnos, lo que
esté sucediendo que demande una acción o lo que pueda suceder que requiera un
plan. Sin embargo, a veces es difícil discernir cuál información es útil y cuál no.
Aún más, dentro de las organizaciones se generan cientos de datos diariamente
que requieren procesamiento paraconvertirse en información oportuna, precisa y
consolidada para tomar decisiones acertadas. ¿Cómo navegar en esta vastedad
sin perdernos? La Inteligencia de Negocios puede ser la solución.
Cuando se habla de Inteligencia de Negocios, muchos piensan en la Agencia
Central de Inteligencia de los EE.UU. (CIA por sus siglas en inglés) y todas las
películas de espías que han visto. La realidad esque la Inteligencia de Negocios
o Business Intelligence (BI) es un nombre nuevo para una filosofía antigua.
Cuando mi padre indagaba con sus clientes qué necesidades tenían para
ofrecerles nuevos productos o revisaba los inventarios para determinar qué
artículos se vendían más estaba haciendo BI en su acepción más básica:
recopilar información, interpretarla y analizarla para tomar decisionesde negocios.
Los tiempos han cambiado y ahora resulta imposible seguir un procedimiento tan
rudimentario para manejar los miles de datos que generan las transacciones
diarias de una empresa más toda la información externa que afecta o puede
afectar el desempeño de una organización. Requerimos apoyo de la tecnología
para procesar los datos, generar información y posteriormente el conocimientoque
es el insumo básico para hacer BI.
¿Existe una diferencia entre datos, información, conocimiento e inteligencia?
Definamos cada uno para entender mejor. Los datos son unidades básicas de
conocimiento sin mayor contexto (nombres, números de teléfono, números de
identificación). La información está conformada por datos que son organizados de
forma tal que se establezcan relaciones queprovean un contexto y un significado
(el conjunto de datos anteriores referidos a un cliente). El conocimiento es la
comprensión de la información; es el momento mágico en el que tenemos una
revelación y vemos el panorama que nos pinta la información. La inteligencia es la
aplicación del conocimiento para trazar un plan de acción que permita obtener
metas establecidas.
Entonces, ¿qué es BI hoy?El Data Warehousing Institute (TDWI)1 define la
Inteligencia de Negocios como “los procesos, las tecnologías y las herramientas
para convertir los datos en información, la información en conocimiento y el
conocimiento en planes que deriven en acciones redituables para el negocio. La
Inteligencia de Negocios comprende los almacenes de datos, las herramientas
analíticas y la gestión del...