Dada

1) Concepto de Marketing
* El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiarproductos de valor con sus semejantes. Phillip Kotler
* El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios,promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización. Stanton, Etzel & Walker
* Vender más, a más personas, en mas lugares , por más dinero. SergioZyman

Orientación a la producción
Fin del siglo XIX

Orientación a las ventas
Década de 1930

Orientación al marketing
Década de 1970

NIVELES DE RELACIÓN QUE SE PUEDEN TENER CON ELCLIENTE

Básico:
El vendedor de la empresa vende el producto, pero no le da seguimiento en forma alguna.
Reactivo:
El vendedor vende el producto y pide al cliente que lo llame si llega a teneralguna duda o problema.
Responsable:
El vendedor llama al cliente, poco después de la venta, para saber si el producto está cumpliendo sus expectativas. Además el vendedor pide sugerencias al clientepara mejorar el producto.
Proactivo:
El vendedor o alguna otra persona de la empresa llama al cliente, de tiempo en tiempo, para hablarle de los usos mejorados del producto o de productos nuevos quele podrían ser de utilidad.

Socio (Partnership):
La empresa trabaja en forma sostenida con el cliente y con otros clientes, para encontrar la forma de proporcionarles más valor.
MONITOREOAMBIENTAL
El monitoreo ambiental es el proceso de
1) Reunir información sobre el ambiente externo de la organización
2) Analizarla
3) Pronosticar el efecto de cualquier tendencia que surgiera dedicho análisis
Existen en el ambiente dos factores que afectan de diferente manera a una organización:
MACROAMBIENTE Demografía- se refiere a las características de las poblaciones humanas,...