dada

Error
Definición
Solución
Carecer de un plan
Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando por qué, yhacia dónde llevaría dicho proceso.
Desarrollar un plan de trabajo.
Se busca un sistema de talla única
Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen lasistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades.
Propongoun sistema de información de cómputo de la oficina.
No se documenta el proceso.
Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se hadesarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentad.
Crearun manual de procedimientos para funciones de la empresa.
La falta de implementación.
Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematizaciónpara el departamento de atención al cliente. La documentación por sí sola no es suficiente.
Se tendría que organizar más el departamento en sí pero para eso tendrías que comprarequipo para tener un mejor control.
Dejando fuera la cuantificación.
No se tienen claramente definidos y cuantificables los resultados que se esperan de las sistematizacionesde los procesos del departamento de atención al cliente. La evaluación de sistemas es un paso esencial. Sin esta información se hace casi imposible llevarla a cabo.
Se tendríaque comprar un equipo de cómputo para poder tener una información para entregárselo a los clientes y que estos salgan satisfechos de la empresa con la información dada.