Daniela
Páginas: 2 (460 palabras)
Publicado: 5 de abril de 2015
“ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”
Presentado por:
Angie Daniela Palacio Franco
Presentado a:
Elizabeth Ramírez González
SENA
Servicio al ClienteMediante la Comunicación Telefónica
Armenia, Quindío
2015
Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
Respuesta:Respetar y estar atentos.
Hablar con claridad.
Tener actitud positiva.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieren a los mencionados en los materiales de estudio.Respuesta:
El no escuchar atentamente.
Atacar sin escuchar la opinión del emisor.
El no tener un lenguaje claro frente al mensaje que se transmite.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectivadiferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
Respuesta:
Ser objetivos con el mensaje.
Lograr que la conversación se vuelva interesante.
Tener empatía con el cliente.
4. Elabore unalista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
Respuesta:
Hablar con claridad: Ser específicos y dar la información clara.
Controlar nuestros sentimientos: No involucrarnuestras emociones con lo que se está trasmitiendo.
Escuchar atentamente: para entender al emisor y poder resolver sus inquietudes.
Uso adecuado del tiempo: tratar de emitir el mensaje sin que se vuelveuna molestia para el emisor.
Lenguaje apropiado: modular y vocalizar adecuadamente.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en párrafode mínimo 4 líneas
Respuesta:
He logrado procesos comunicativos eficientes, por qué he tratado de escuchar y tener paciencia con los clientes más agresivos, les he hablado con claridad y me hecontrolado con mis emociones. Siempre trato de resolver dudas e inquietudes, y poder resumir el mensaje enfocándome en lo más importante del tema o en lo que sea de interés del cliente.
6. Investigue y...
Presentado por:
Angie Daniela Palacio Franco
Presentado a:
Elizabeth Ramírez González
SENA
Servicio al ClienteMediante la Comunicación Telefónica
Armenia, Quindío
2015
Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
Respuesta:Respetar y estar atentos.
Hablar con claridad.
Tener actitud positiva.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieren a los mencionados en los materiales de estudio.Respuesta:
El no escuchar atentamente.
Atacar sin escuchar la opinión del emisor.
El no tener un lenguaje claro frente al mensaje que se transmite.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectivadiferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
Respuesta:
Ser objetivos con el mensaje.
Lograr que la conversación se vuelva interesante.
Tener empatía con el cliente.
4. Elabore unalista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
Respuesta:
Hablar con claridad: Ser específicos y dar la información clara.
Controlar nuestros sentimientos: No involucrarnuestras emociones con lo que se está trasmitiendo.
Escuchar atentamente: para entender al emisor y poder resolver sus inquietudes.
Uso adecuado del tiempo: tratar de emitir el mensaje sin que se vuelveuna molestia para el emisor.
Lenguaje apropiado: modular y vocalizar adecuadamente.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en párrafode mínimo 4 líneas
Respuesta:
He logrado procesos comunicativos eficientes, por qué he tratado de escuchar y tener paciencia con los clientes más agresivos, les he hablado con claridad y me hecontrolado con mis emociones. Siempre trato de resolver dudas e inquietudes, y poder resumir el mensaje enfocándome en lo más importante del tema o en lo que sea de interés del cliente.
6. Investigue y...
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