Danza de las tijeras

LADY CAMERO

11822 8/02 14:30

Clte. Reclama por su factura que le tiene coste alto
A: pregunta teléfono fijo
A: 1004 área de facturación
A: Forma gratuita
A: pregunta si marca desde suteléfono fijo de teléfono
Ausencia de palabras positivas***
Conecta
Se despide

11822 8/02 13:11

Falta de energía en la presentación
Clte. Caja laboral – Calle Varas del rey - Logroño
A: PerfectoA: Hemos localizado Logroño – La rioja
Escucha activa ***
Silencios***
Cte. Quiero en varas del rey
A: Facilita 941259155
Conecta y confirma
Se despide

11822 8/02 12:41

Cte.: ClínicaOdontológicos calle Jorge Juan,83 - Madrid
Retroalimenta
A: Dentin hay 3 números
A: 915781311 / 914354732
Perfecto
Cte.: pide un tercer número
A: 915765101
Ofrece conexión pero cliente no leresponde
No ofreces nuevamente
Encuesta
No te despides con el protocolo.

ISIS VILLAROEL

11822 8/02 13:01

Presentación
Cte.: Carrascal Pilar - San Just Desvern
A: Pregunta la calle
A: Conoceel segundo
Escucha activa en la recogida de datos
A: no consta, lo busco por la provincia en San Andreu de la Barca
Cliente corta la llamada.

11822 19:58

Cte. Busca un 900 del banco bancazaA: claro que si
Cte. Pide un 900
A: localidad – Valencia
Pregunta innecesaria porque pide localidad***
A: 902204020
Conecta y confirma
Es amable

ROSA ROQUE

07/02 11822 20:07
Cta. RadioTropical – Bilbao
A: Pide localidad
Perfecto
A: Calle el cano, 25 - 944103487
Conecta
Estupendo
Es amable
Retoma con el cliente y dice que esta averiada porque suena un pitido***
A: Indica quele facilitara un segundo numero
A: 944246220
Ofrece conexión, cliente no acepta
Despide
Encuesta

07/02 11822 19:58
Cta. Convento Espíritu Santo – Sevilla
Retroalimenta
Perfecto
EstupendoA: calle dueñas, 1 954216622
Conexión, cliente acepta
Es amable
Retoma con el cliente e indica que si desea que se vuelva a conecta o lo hace el cliente
Despide
Encuesta

URSULA SAN MARTIN...