DAR VALOR A NUESTROS CLIENTES


“ VALOR EN TIEMPOS DE COLERA”
No es raro ver locales comerciales, que abren y cierran en Montevideo. Distintos emprendimientos que con la mejor de las ilusiones inauguran sus tiendas para luegocerrar sus puertas. También nos entristecemos cuando negocios que han estado en el mercado por años, de un día para el otro… no están más.
Que falló? Que estuvo mal? Que se podría haber hechodistinto?
Hoy cuando leemos en la prensa los reclamos del sector minorista frente a la coyuntura actual por la brecha cambiaria con Argentina y las nuevas regularizaciones sobre compras por Internet,pensamos en lo difícil que es para los emprendimientos navegar en estas aguas tan cambiantes.
Lo cierto es que cualquier negocio va a poder estar en pie, siempre y cuando entregue algo que sea valiosopara los clientes y apreciado por ellos.
Entonces la pregunta es: ¿cómo hacer para ofrecer algo de valor?
Podemos definir ese valor que recibe el cliente como: lo que recibe a cambio de lo que paga,en definitiva la ecuación es:
Valor = Experiencia / Precio

Entonces….. Aumentamos el valor que el consumidor recibe de dos formas:
1) Mejorando la experiencia
2) Disminuyendo el Precio.Del mismo modo podríamos decir que, bajar la experiencia y/o subir el precio generan una disminución del valor percibido para los clientes.

Que quiere decir que mejoramos la experiencia??
Cuandoofrecemos un buen servicio, cuando los vendedores atienden bien , cuando el servicio post-venta es muy bueno, cuando llevamos el producto a la casa o cuando ejecutamos la garantía sin complicacionespara el cliente, cuando la calidad es buena, cuando la marca es fuerte y valorada, cuando el producto es diferente y único, cuando la ubicación del punto de venta es de alguna forma excepcional.Cuando el cliente percibe claramente que la empresa le da algo que otras no le dan y por ende tiene una ventaja competitiva clara y valorada.

A qué llamamos “ventaja competitiva” ?

“Se denomina...