DASD
Páginas: 2 (490 palabras)
Publicado: 9 de diciembre de 2013
1. Describa 5 tipos de clientes que frecuenten dicha empresa, explicando el perfil de cada uno.
El cliente discutidor: agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cadacosa que digamos.
El cliente Enojado: no hay que pensar en negar su enojo y decirle no hay motivo para enojarse.
Cliente conversador: pueden ocupar mucho de nuestro tiempo, se debe tenerpaciencia ya que el se siente solo.
Cliente Ofensivo: lo mejor es ser amable esto lo descoloca y hacer bajar el nivel de confrontación.
Cliente exigente: interrumpe y pide acción inmediata, estos sesienten inseguros y de esta forman creer tener el control.
2. Elija uno de los clientes del punto 1 y defina claramente 10 estrategias a utilizar para atender de una forma correcta a dichocliente.
Cliente enojado;
Ver más allá de enojo
Ser solidario
Comprensible
Calmar el enojo
No provocar situaciones más irritantes
No ponerse a la defensiva
Ver más allá del enojoAnalizar el fondo del problema
No involucrarse en las emociones
No ser grosero y respóndele de la misma forma en la que lo hace
3. Usted ha sido elegido en la empresa donde labora, para realizaruna exposición a sus compañeros de trabajo, teniendo en cuenta los 10 mandamientos de la atención al cliente. Además debe justificar cuál de los mandamientos considera el más importante.
Para mí elmandamiento más importante es EL cliente por encima de todo, teniendo esta mentalidad todo lo que se trate del servicio al cliente será el mejor.
1. Describa 5 tipos de clientes que frecuentendicha empresa, explicando el perfil de cada uno.
El cliente discutidor: agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos.
El cliente Enojado: no hay quepensar en negar su enojo y decirle no hay motivo para enojarse.
Cliente conversador: pueden ocupar mucho de nuestro tiempo, se debe tener paciencia ya que el se siente solo.
Cliente Ofensivo:...
El cliente discutidor: agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cadacosa que digamos.
El cliente Enojado: no hay que pensar en negar su enojo y decirle no hay motivo para enojarse.
Cliente conversador: pueden ocupar mucho de nuestro tiempo, se debe tenerpaciencia ya que el se siente solo.
Cliente Ofensivo: lo mejor es ser amable esto lo descoloca y hacer bajar el nivel de confrontación.
Cliente exigente: interrumpe y pide acción inmediata, estos sesienten inseguros y de esta forman creer tener el control.
2. Elija uno de los clientes del punto 1 y defina claramente 10 estrategias a utilizar para atender de una forma correcta a dichocliente.
Cliente enojado;
Ver más allá de enojo
Ser solidario
Comprensible
Calmar el enojo
No provocar situaciones más irritantes
No ponerse a la defensiva
Ver más allá del enojoAnalizar el fondo del problema
No involucrarse en las emociones
No ser grosero y respóndele de la misma forma en la que lo hace
3. Usted ha sido elegido en la empresa donde labora, para realizaruna exposición a sus compañeros de trabajo, teniendo en cuenta los 10 mandamientos de la atención al cliente. Además debe justificar cuál de los mandamientos considera el más importante.
Para mí elmandamiento más importante es EL cliente por encima de todo, teniendo esta mentalidad todo lo que se trate del servicio al cliente será el mejor.
1. Describa 5 tipos de clientes que frecuentendicha empresa, explicando el perfil de cada uno.
El cliente discutidor: agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos.
El cliente Enojado: no hay quepensar en negar su enojo y decirle no hay motivo para enojarse.
Cliente conversador: pueden ocupar mucho de nuestro tiempo, se debe tener paciencia ya que el se siente solo.
Cliente Ofensivo:...
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