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UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
CÁTEDRA: MERCADOTECNIA II








CLUB MEDITERRANEE










El club Mediterranee se creó con la idea de ofrecer a sus miembros una experiencia que ningún otro club ofrecía, la posibilidad de vacacionar de una manera distinta a la que se conocía, con laintensión de que sus visitantes salieran de la vida monótona de la ciudad y se pudieran dirigir a distintas locaciones paradisiacas a despejar sus mentes, el club incluso se encargaba de los vuelos y traslados a sus casas para que le cliente no tuviera que preocuparse por nada.
Este sistema innovador de aldeas para vacacionar, contaba con un personal capacitado que no era tratado como empleado,de hecho cuando este no tuviera que cumplir con alguna de las actividades asignadas por la organización era tratado como un turista mas, razón por la cual no se les permitían aceptar propinas por considerarse propias de una relación servil.
Algunos de los inconvenientes que presenta la organización son:
Información insuficiente acerca del club.
Publicidad limitada.
Falta de información exactasobre el segmento de mercado al que se quería llegar.
Problemas con los socios Americanos.
Inexistencia de servicio personalizado (no se atienden las necesidades o preferencias personales).
Incumplimiento de itinerarios de vuelo.
No garantizar las reservas que hacen los socios.
Maltrato por parte de los GO a los socios americanos.
Personal no bilingüe.
Choque cultural entre americanos yeuropeos.
Inseguridad dentro de las aldeas.
Dejan en manos de las agencias de viajes el informar a los clientes las características de las aldeas para que decidan cual se adapta mejor a sus necesidades.






Soluciones
1. Para combatir la inseguridad dentro de las aldeas se podría implantar un sistema de circuito cerrado para que las instalaciones estén las 24 horas del día bajovigilancia
Ventaja: ofrece seguridad para todos los socios las 24 horas del día, garantizando la tranquilidad durante toda su estadía.
Desventaja: Implementar un sistema de circuito cerrado puede ser bastante costoso además de que requeriría de personal capacitado las 24 horas.
2. Para evitar el incumplimiento de las reservas hechas por los socios podría implementarse un sistema de bloqueo de laprimera noche en la TDC, de esta manera el club se garantiza el pago vaya o no el socio a la aldea y no tiene la necesidad de sobre-reservar.
Ventaja: el club va a poder saber con antelación si los socios van a ir a las aldeas o no de manera que pueda ofrecer las habitaciones a otros miembros sin incumplir con las reservas.
Desventajas: puede causar malestar entre los socios el verse obligados aser objeto de bloqueos de dinero por parte del club
3. Siendo un Club internacional con clientes de diversos países deben contar con el personal calificado para el trato de los mismos, para esto se debe mandar al personal a realizar cursos de inglés o contratarlos de una vez con esos conocimientos.
Ventajas: Teniendo personal bilingüe se le puede ofrecer un servicio más personalizado a los sociossin importar de donde vengan y de esta manera garantizar que su estadía sea placentera.
Desventajas: Mandar al personal a estudiar inglés puede ser sumamente costo para el club, asimismo contratar personas que ya manejen el idioma también resulta más costoso debido a que se les debe pagar mejor por sus conocimientos.
4. Debería realizarse un aumento de la publicidad del club para dar a conocersu información general al público, ya que se está dejando en manos de las agencias de viaje quienes informan a los clientes acerca de las características del club.
Ventajas: Los clientes podrían conocer al detalle la información del club, así como la descripción de paquetes y servicios que se les ofrecen, con el fin de atraer mayor clientela que disfrute del club.
Desventajas: El costo de la...