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INDICE

INTRODUCCION………………………………………….…………………………………..4
CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema………………………………………………………..5
1.2. Formulación del Problema………………………………………………………….6
1.3. Objetivos………………………………………………………………………………8
1.4. Justificación de La Investigación…………………………………………………..8
1.5. Limitaciones………………………………………………………………………….10

CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1.Antecedentes de La Investigación…………………………………………………11
2.2. Bases Teóricas……………………………………………………………………….17
2.3. Sistema de Hipótesis………………………………………………………………..24
2.4. Sistema de Variables………………………………………………………………..24

CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO
3.1 Nivel de Investigación…………………………………………………………………25
3.2 Diseño de la Investigación.…………………………………………………………..25

CAPITULO IV: ASPECTOSADMINISTRATIVOS
4.1 Recursos: Humanos, Materiales, Financieros……………………………………...26
4.2 Cronograma de Actividades. Diagrama de Gantt ………………..………………27
4.3 Análisis Económico-Financiero del Proyecto ………..……………………………28

BIBLIOGRAFÍA.………………………………………………………………………………29




INTRODUCCIÓN

Con la llegada de la tecnología informática en el ambiente empresarial, han surgido en los últimos años diversossectores específicos para el control y administración de la información relevante relacionada con los procesos productivos, con el fin de optimizar el total de las operaciones de una organización comercial.
Es por eso que el Capability Maturity Model Integration (CMMI de aquí en adelante) es un marco de referencia que las organizaciones pueden emplear para mejorar sus procesos de desarrollo,adquisición, y mantenimiento de productos y servicios.

Nacido en el Software Engineering Institute perteneciente a la Carnegie Mellon University, CMMI es la nueva generación de una línea de modelos de madurez que se inició a principios de los noventa con el famoso CMM-SW (Capability Maturity Model for Software Engineering)

Donde basados en los principios de la calidad total (TQM) popularizados porautores como Crosby, Deming y Juran, estos modelos proponen un conjunto de prácticas que las organizaciones pueden adoptar para implantar procesos productivos más efectivos. Son llamados modelos de madurez porque proponen adoptar dichas prácticas en forma gradual: primero deben ponerse en práctica áreas de proceso pertenecientes a un nivel determinado, para luego, sobre esta base, introducir lascorrespondientes al nivel siguiente para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software.

PROCESOS DE MEDIOS DE PAGO S.A.

CAPITULO 1: EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa PROCESOS MC-PERU se encarga actualmente del procesamiento de las transacciones de distintos comercios y entidades financieras realizadas con sustarjetas de crédito, utilizando para ello distintos medios y plataformas de servicio entre ellas:

-Sistemas de PC.
-Sistemas Web.
-Sistemas Móviles.

las mismas que involucran una serie de mecanismos y formas, para lograr brindar este servicio eficientemente la EMPRESA cuenta con un factor humano el cual se dedica a velar por la calidad de los procesos que se tienen y de los cambios que sufrenpor las necesidades de nuestros clientes, atendiendo así hasta hace no mucho entre 10 a 15 requerimientos por día entre cambios y mejoras con un margen de error de 2 requerimientos con fallas y es precisamente en este punto donde intervienen 2 áreas las cuales guardan una mutua relación, estas áreas son el Área de Sistemas y nuestra recién creada Área de Control de Calidad (QA) que sirve de apoyoa la primera, la cual precisamente surgió por la necesidad de tener un mayor control en la calidad de nuestros sistemas logrando así una total performance de los procesos buscando reducir el margen de error que se tenía y por ende cuidar la imagen con nuestros clientes.
Pero actualmente nuestra área recién creada está pasando por un momento difícil, ya que por nuestra metodología de trabajo...