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BRIEF DE INVESTIGACIÓN
CLIENTE: MIBANCO, Banco de la Microempresa S.A.

BRIEF: PERCEPCIÓN DE CANALES TECNOLÓGICOS


1. PROBLEMA DEL NEGOCIO

Uso reducido de los canales tecnológicos (Cajerosautomáticos, Agentes corresponsales, Banca telefónica, Homebanking, Banca por celular, POS, Saldomáticos)

2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

Identificar los atributos más valorados y las barreras/ dificultades que tienen los clientes en el uso de los canales tecnológicos (usuarios ocasionales & Heavy user) del sector.

3. ANTECEDENTES
Se estima que el 5% de los clientes totales sonusuarios de canales tecnológicos. Se mantiene así ya unos 8 años.

4. HIPÓTESIS PLANTEADA
El escaso uso de los canales tecnológicos se debe a la falta de una estrategia comunicacional simple, efectiva yclara de su funcionamiento y ventajas que minimice el temor, la inseguridad y el desconocimiento que proviene principalmente de la tecnología.

5. ACTION STANDARDS
Se evaluarán las posiblesrazones del escaso uso de los canales para decidir mantener, mejorar o suprimir los canales tecnológicos por parte del área responsable.

6. METODOLOGÍA: Cualitativa
Se considera realizar 8 focus groupsdistribuídos en dos segmentos:
a. Dos segmentos de clientes (heavy users y usuarios ocasionales)
b. Tres segmentos por rangos de edad más relevantes (concentran el 80% del total de clientes usuariosde los canales tecnológicos)


Heavy Users
Usuarios Ocasionales


25-40
41-55
25-40
41-55

Total
2
2
2
2
8


7. GRUPO OBJETIVO
a. Segmento SBS: Microempresarios y Pequeñosempresarios con calificación puntual de pagos
b. Usuarios de los canales alternativos (Heavy users y usuarios ocasionales) de los últimos seis meses
c. Clientes de Mibanco de productos activos urbanosd. Género: Masculino y Femenino
e. Rangos de Edad: 25-40 y 41-55
f. Ciudad: Lima Metropolitana


8. OTROS REQUERIMIENTOS
Se podría complementar con otras investigaciones acerca del uso de los...