Datos Tecnicos

DATOS TECNICOS DEL ESCALAMIENTO | |
Fecha y Hora de Solicitud del Caso | 07/12/12 11:40 |
Fecha y Hora de Inicio Escalamiento del Caso | 07/12/12 12:0 |
Tomado Por | JDCEFERINO Jesus David |
Tipo de usuario | Masivo |
Escalado Por: | Jesus David Ceferino |
Escalado a: | Manuel Humberto Villamil |
Solicitud | 033 GESTIÓN DEGRADADA O LENTITUD SERVICIO |
Tiquete | 1449391 |Estado actual del Servicio | S |
Item | 1 |
Producto | INAE-GOLD - INTERNET PREMIUM HASTA 4 EXCEN |
Nombre Nodo | RB_SANTAMARTA_TRES_CRUCES |
Ip RG | 172.17.68.122 |
IP Map | CIENAGA_MAGDALE |
Puerto | CODE: WLAN2 |
Direccionamiento Público | |
HVlans | |
Observaciones | MAC SM: 002722D8C9C2, IP SERVICIO: 10.254.26.122, VLAN: 3917 |
DATOS CLIENTE | |
Cliente | 14076 SANDRAMILENA MARQUEZ NIETO |
Alias | SANDRA MILENA MARQUEZ |
Ciudad | CIE01 CIENAGA(MAGDALENA) |
Direccion | CARRERA 1 #9-120 MICAEL COTES |
Telefono | 3008918974 |
Estado del Enlace | CON |
Comentarios Solicitud | **Se procede a contactar al cliente y verificar el enlace.*JDCEFERINO 07/12/12 11:41 Se procede a verificar el enlace, registra desde la radiobase con señal de -82dm, y desde elSM registra señal de -70db, se realiza ping a la ip de ip administrativa y nos arroja perdidas de 27%, se*deshabilita la LAN del cliente y nuevamente se realiza la prueba, arrojandonos perdidas de 14%. La ip de servicio no arroja perdidas. Se procede a escalar el caso al ingeniero Manuel Villamil |

DATOS TECNICOS DEL ESCALAMIENTO | |
Fecha y Hora de Solicitud del Caso | 07/12/12 13:5 |Fecha y Hora de Inicio Escalamiento del Caso | 07/12/12 13:29 |
Tomado Por | YMLOAIZA Yessica Mailin |
Tipo de usuario | Masivo |
Escalado Por: | Yessica Mailin Loaiza |
Escalado a: | Manuel Humberto Villamil |
Solicitud | 033 GESTIÓN DEGRADADA O LENTITUD SERVICIO |
Tiquete | 1449453 |
Estado actual del Servicio | S |
Item | 1 |
Producto | INAE-GOLD - INTERNET PREMIUM HASTA 4EXCEN |
Nombre Nodo | RB_TRES_CRUCES_STA MARTA |
Ip RG | 172.17.50.53 |
IP Map | 172.17.50.13 |
Puerto | CODE:140 |
Direccionamiento Público | |
HVlans | |
Observaciones | IP SERVICIO:10.254.46.53 VLAN:3917 MAC SM: 0A-00-3E-53-1C-17 |
DATOS CLIENTE | |
Cliente | 11991 DARWIN JAIR FERRER SCOTT |
Alias | |
Ciudad | SM01 SANTA MARTA |
Direccion | KRA 29 # 29K-33 SANTA ANA- SANTA MARTA |
Telefono | 3175035966 |
Estado del Enlace | CON |
Comentarios Solicitud | **Se comunica el cliente Darwin indicando lentitud en el servicio, se procede a verificar.*ymloaiza 07/12/12 13:06 se ingresa al ap donde se observan parametros Jitter (Avg/Last): 9/8 Power Level (Avg/Last): -70/-70 BW: 3500 k, se ingresa al sm se observan*parametros optimos, se realiza link capacitytest el cual arroja uplink:99/100 dowlink:97/100 se realiza ping a la ip adminisrativa la cual responde sin perdidas, se realiza test*de velocidad el cual arroja como resultado 200 k de descarga y de subida 500 k, se reinicia los equipos tanto el sm como el router, se realiza nuevamente test de velocidad el cual arroja*250 k de descarga y de subida 550 k, se procede a conectar el pc directamentecon el siguiente direccionamiento 10.254.46.53 mask: 255.255.254.0 puerta de enlace:10.254.46.1 dns: 200.24.7.20 - 200.110.169.20, se le indica al cliente verificar el servici*se realiza test de velocidad el cual arroja como resultado 352 k de descarga y de subida 500 k, lo que indica que esta por debajo de lo minimo garantizado por tal motivo*se procede a escalar el caso al ingeniero ManuelVillamil contacto: Darwin Cel: 3168235336. |

DATOS TECNICOS DEL ESCALAMIENTO | |
Fecha y Hora de Solicitud del Caso | 06/12/12 16:31 |
Fecha y Hora de Inicio Escalamiento del Caso | 06/12/12 16:41 |
Tomado Por | BATORO Brayan Alejandro |
Tipo de usuario | Masivo |
Escalado Por: | Brayan Alejandro Toro |
Escalado a: | Manuel Humberto Villamil |
Solicitud | 020 CAIDA SERVICIO |...