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Guión 1
QUEJA Calidad de la información y Comportamiento del Funcionario (peticiones, oficina, asesores externos, etc)
Conforme a la información brindada hemos procedido a radicar su requerimientobajo el número xxxx. En nombre de nuestra compañía le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y por los inconvenientes que esta situación le pudo haber causado, noobstante, internamente tomaremos los correctivos necesarios, con el fin de evitar que este tipo de situaciones se vuelvan a presentar. Le agradecemos el habernos dado a conocer su inconformidad ya queesto nos permite prestar cada día un mejor servicio.
Guión 2

QUEJA entrega de la factura
Conforme a la información brindada hemos procedido a radicar su inconformidad bajo  el número xxxxxx, conel cual desde nuestra área de distribución factura, se tomarán las medidas correctivas para que el próximo mes le llegue correctamente su factura.
Igualmente, le ofrecemos disculpas por losinconvenientes causados y le damos a conocer que su factura quedará en proceso de seguimiento de entrega.
Guión 3
Casos por comportamiento de courrier
 “Conforme a la información brindada hemosprocedido a radicar su inconformidad bajo el número xxxx. En nombre de UNE le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y por los inconvenientes que esta situación le pudo haber causado, no obstante,internamente se tomaran los correctivos necesarios con el fin de evitar que este tipo de situaciones se vuelvan a presentar. Le agradecemos el habernos dado a conocer su inconformidad ya que esto nospermite prestar cada día un mejor servicio.”
Guión 4
QUEJA por hurto del personal técnico: Reparaciones o Instalaciones
"Conforme a la información brindada hemos procedido a radicar suinconformidad bajo el número *******
Es importante aclarar señor.... que este tipo de casos deben de efectuarse ante la fiscalía o entidad competente teniendo presente que nosotros somos una entidad que...