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CONSULTORIA DE PROCESOS
Representa un conjunto de actividades del consultor que ayuda al cliente a percibir, entender y actuar sobre los hechos del proceso que suceden en su entorno, con el fin demejorar la situación según el deseo del propio cliente.
El consultor de procesos pretende dar al cliente una idea sobre lo que está sucediendo a su alrededor, en su interior, y entre él y otraspersonas, con base en estas ideas el consultor ayuda al cliente a decidir qué debe hacer para mejorar la situación.
Los hechos que deben ser observados y de los cuales se aprenderá, son las accioneshumanas que tienen lugar durante el curso normal del trabajo, en el comportamiento durante las reuniones, en los encuentros formales o informales entre miembros de la organización y en las estructurasorganizacionales más formales.
Los procesos de consultoría pueden distinguirse mejor estudiando los supuestos que hacen acerca del cliente la naturaleza de la ayuda y el papel del consultor.Modelo de adquisición de un servicio experto: (Más común). El comprador por lo general un gerente individual o algún grupo de organización, define una necesidad y concluye que la organización no tiene nirecursos ni tiempo para satisfacer esa necesidad. Entonces buscará a un consultor que le proporcione la información el servicio. Funciona si:
El gerente haya diagnosticado correctamente susnecesidades
Comunicado correctamente estas necesidades al consultor.
Haya evaluado con precisión la capacidad del consultor.
Modelo médico-paciente: Uno o más gerentes de la organización deciden llevar aun consultor para que los revise y descubra si hay algún área organizacional que no esté funcionando adecuadamente y requiere atención. El gerente puede detectar síntomas de enfermedad (disminución enventas, quejas de clientes, problemas de calidad) pero no sabe cómo diagnosticar la causa de los problemas. El consultor llega a la organización para descubrir que anda mal y en que parte para...