DAVID GARVIN EXPOSICION Final

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
“ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE”
ESCUELA DE POSGRADO – MAESTRÍA
MENCIÓN: EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA
ASIGNATURA: SEMINARIO DE EVALUACIÓN

ENFOQUE DE LA CALIDAD
Y APORTES DE
DAVID A. GARVIN
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ARELLANO JARA , Teresa Del Carmen.
CARRIZALES YARASCA , Danilo Yvannov.
ESLAVA CHUMPITAZ, Ana Mercedes.
GUERRERO VILLAVICENCIO, Yolanda Rosa.

DAVID A.GARVIN

ESCRITOR , INVESTIGADOR Y PROFESOR DE HARVARD
Nació en 1954

BIOGRAFÍA
 Terminó su Doctorado en Harvard en 1974.
 Profesor de la Escuela Administración de Negocios de la Universidad de
Harvard 1979.


Imparte cursos sobre Liderazgo, La Gestión en general y las
Operaciones
en el MBA y Programas de Gestión Avanzadas.

 También ha sido profesor en los programas de educación ejecutivay
consultado en más de cincuenta organizaciones en varios países,
incluyendo Amyris, Blogén Idec, Booz Allen Hamilton, Frito-Lay, Guillette,
LL Bean, 3M, Mitsubishi, Morgan Stanley, Mueller, Norvartis, Seagate,
Stryker y el Servicio Forestal de los EE.UU.
 Sus investigaciones tienen como fundamento la Administración general y
el cambio estratégico.
 Autor y Co-autor de 10 libros y 30 artículossobre los Negocios y la

LIBROS
1. Cases in Business Decision –Making (1987)
(Los casos de negocios y la toma de decisiones)
2. Competing on the Eight Dimensions of Quality (1987)
(Competir en las 8 dimensiones de la Calidad)
3. Managing Quality (1988)
(Gestión de la Calidad)
4. Learning in action (2000)
(El Aprendizaje en la Acción)
5. General Management, Processes and Action (2001)
(DirecciónGeneral; Procesos y Acción)

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Premio a la Calidad 1991 – 1992.
Ganador del 2003, en la Revista Harvard Premio Smith-Weld
para la mejor escritura no personal publicado en 2003 por la
Universidad de "Making the Case: Formación Profesional para
el Mundo de la práctica" (septiembre-octubre de 2003).

DEFINICIÓN DE CALIDAD
Según Garvin (1988), la CALIDAD, al ser vista conrelación a
diferentes criterios, resulta difícil de definir en base a uno solo,
por lo tanto es importante comprender el papel que juegan las
diversas perspectivas de la calidad en las diferentes áreas de
una empresa. Él sugirió que CALIDAD puede tener 5 diferentes
significados o definiciones basados en:

JUICIO O
TRASCENDEN
CIA

MANUFACTU
RAS

PRODUC
TO

VALOR
USUARI
OS

TRASCEDENTAL O DE JUICIOSe ve a la Calidad como sinónimo de superioridad o
excelencia, sin embargo la excelencia es abstracta por
lo que puede variar a de una persona a otra y en el
tiempo.
La Calidad sería reconocible, pero no definible de
forma precisa, el juicio no proporciona una medición
para la toma de decisiones

PRODUCTO
La calidad viene definida por la cantidad en la que un
atributo deseable está presente en unproducto o
servicio.
El consumidor generalmente entiende que cuanto más
caro es el producto más cantidad de características
están presentes; por ello, a veces, se confunde calidad

USUARIOS
La Calidad viene determinada por lo que el consumidor
desea.
“Lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el
producto o servicio”
Una debilidad es que diferentes grupos sociales pueden
tener deseoso necesidades diferentes y por consecuencia

VALOR
La Calidad como relación entre la utilidad o satisfacción
con el producto o servicio y su precio.
Un producto es de más calidad con respecto a sus
competidores, si tiene un precio más bajo, o si por el
mismo precio nos ofrece mayor utilidad o una
satisfacción mayor.

MANUFACTURAS - PRODUCCIÓN
Se define a la Calidad con respecto al cumplimientode las
especificaciones determinadas para la manufactura o
realización de un producto o servicio.
Estas
especificaciones
son
metas
y
tolerancias
determinadas por los diseñadores de los productos y
servicios.
Las metas son los valores ideales que debe conseguir la

APORTES

OCHO
DIMENSIONES
DE LA CALIDAD

RENDIMIENTO - SERVICIO

Definido también como Desempeño.
Considera el rendimiento de las...