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Almacenes Exito es el nuevo dueño de Carulla ViveroCaracol |
En una de las negociaciones empresariales más importantes de los últimos meses realizada en la Bolsa de Valores de Colombia, la Cadena de Almacenes Exito asumió el control de Carulla Vivero.
Con una inversión que alcanzó los 649 mil 835 millones de pesos, Exito adquirió a través de una Oferta Pública de Adquisición de Acciones, OPA,el 52,4 por ciento de Carulla.
Previamente la empresa había comprado a un grupo de socios de Carulla, un paquete de acciones equivalente al 19,8 por ciento.
Con las dos operaciones Exito se quedó con el 72,2 por ciento de Carulla. La transacción en su conjunto ascendió a 470 millones de dólares.
Carulla mantendrá su razón social, informó el presidente de Exito Gonzalo Restrepo López . Conesta negociación las dos organizaciones empresariales se constituyen en los más grandes empleadores del país al dar ocupación directa a 52 mil colombianos.
Exito y Carulla cuentan con tres mil proveedores que producen más de 250 mil artículos. Para financiar la compra de Carulla, Exito emitirá un paquete de acciones por cien millones de dólares, venderá activos por 80 millones de dólares ycontratará un crédito sindicado liderado por el J.P. Morgan por 300 millones de dólares. La cadena de Almacenes Exito está en negociaciones con la firma francesa Casino.
Inicio
Desde hace varios años, cuando se empezaron a aplicar las estrategias de servicio al cliente, con el propósito de fidelizarlos y para que no solo compraran nuestros productos y servicios una sola vez, sino dos, tres...,siempre, que siempre nos eligieran como su proveedor, las personas de mercadeo de las empresas diseñaron y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, además de fidelizar a los clientes, tenían el propósito de crear diferencias sostenibles con la competencia que se pudieran mantener en el tiempo -.
Se identifico que para el comprador o cliente eran importantes los valores agregados; entonces secomenzó a trabajar en este aspecto, empezando a diseñar estrategias de servicio que satisficieran al cliente y le entregaran ese algo mas que la competencia no le daba.
Este documento, pretende recordar de una manera simple y didáctica cuales son esos elementos de servicio que debemos tener en cuenta y aplicar para mantener nuestros clientes contentos y que ellos así nos tengan como una opciónvalida cuando decidan comprar los productos y/o servicios que nuestra empresa ofrece.
No esta escrito para las empresas ni los empresarios, esta escrito para ser leído y aplicado por quienes ejecutan el servicio al cliente, para las personas, el personal de contacto.
Léalo, apréndalo, aplíquelo y obtendrá excelentes resultados en su labor diaria.
Igomeze
 
El servicio al cliente es elúnico gestor de clientes leales.
Cuando se iniciaron las estrategias orientadas al servicio al cliente, la frase que sirve como titulo era algo diferente, se leía así: el servicio al cliente el único gestor de clientes fieles. Y en los comienzos las estrategias de servicio estaban encaminadas a lograr esto, clientes fieles, fue con el transcurrir del tiempo que nos dimos cuenta que solamentelográbamos tener clientes leales, nunca completamente fieles. Esto se explica con las teorías del “balde agrietado”[1], las cuales afirman que los clientes son como el agua en un balde agrietado o roto, le echamos el agua para llenarlo, pero por las grietas también sale agua, en menor cantidad de la que agregamos, pero siempre sale.
El agua que entra simboliza los clientes a los cuales vamos cautivandoy los que salen por la grieta los que se van y compran productos y servicios a nuestra competencia.
Ese es el día a día, nuestra Empresa desarrollar estrategias y actividades para capturar clientes, y nuestra competencia también.
Entonces, lo que tenemos que hacer es conseguir clientes y a volverlos leales a nuestra organización. Esa lealtad indica que nosotros seamos una opción valida...