DAVIVIENDA

PLAN DE MERCADEO PARA INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO DE CRÉDITO DE VEHÍCULO DEL BANCO DAVIVIENDA EN LA
CIUDAD DE JAMUNDÍ

PAULA ANDREA SANTAMARIA LASTRA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2012
1

PLAN DE MERCADEO PARA INCREMENTARLA PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO DE CRÉDITO DE VEHÍCULO DEL BANCO DAVIVIENDA EN LA
CIUDAD DE JAMUNDÍ

PAULA ANDREA SANTAMARIA LASTRA

Pasantía para optar al título de profesional en
mercadeo y negocios Internacionales

Director
ORIETHA EVA RODRÍGUEZ
Administrador de Empresas

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIASADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2012
2

Nota de aceptación:

Aprobado por el comité de Grado en
cumplimiento
de
los
requisitos
exigidos por la Universidad Autónoma
de Occidente para optar al título de
profesional en mercadeo y negocios
Internacionales

DIEGO VILLALOBOS
Jurado

JUAN MARTIN RAMIREZ
Jurado

Santiago de Cali, Julio 26 de 2012
3

Dedico a mispadres, mis hermanos y
mi novio que durante estos cinco años
fueron mi fortaleza y me apoyo
incondicional.

4

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios quien me dio la oportunidad de formarme como una profesional
y guiarme por su camino, a mis papas por el apoyo incondicional en estos cinco
años llenos de alegrías, tristezas, angustias, triunfos, pero siempre mirando hacia
adelante por un excelente futuro,por enseñarme que nada es fácil en la vida y que
tenemos siempre que luchar por nuestras sueños, por esa confianza que no se
compara con nada, a mis hermanos Álvaro y Nicolás por estar siempre a mi lado
apoyándome para culminar este ciclo de mi vida, a Cesar Quintero mi novio quien
fue un apoyo excepcional en todas las etapas de mi carrera y el que empezó y
termino conmigo esta etapa tanmaravillosa.

A mis profesores que moldearon a lo largo de la carrera mis conocimientos y mi
ética como profesional. A mis amigos(as) y a todos los que en estos 5 años
compartieron las alegrías y tristezas, las interminables horas de estudio en la
universidad y por fuera de ella, las angustias pre y pos parcial, la farra y la
parranda. Fueron 5 años inolvidables los cuales tengo solo recuerdos deagradecimiento y alegría.

5

CONTENIDO
Pág.

GLOSARIO

16

RESUMEN

19

INTRODUCCIÓN

22

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

23

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

23

1.2 FORMULACIÓN

23

2. OBJETIVOS

24

2.1 OBJETIVO GENERAL

24

2.2 ESPECÍFICOS

24

3. JUSTIFICACIÓN

25

4. MARCO DE REFERENCIA

26

4.1 ANTECEDENTES

26

4.2 MARCO TEORICO

26

4.3 MARCO CONTEXTUAL

27

4.4 MARCO LEGAL

28

5. INTRODUCCION DE LACOMPAÑÍA

31

5.1 MISIÓN

31
6

5.2 VISIÓN

31

5.3 VALORES

32

5.3.1 Servicio

32

5.3.1.1 Atributos del Servicio

32

5.3.2 lealtad

32

5.3.3 Compromiso social

33

5.3.4 Entusiasmo, alegría y buen humor

33

5.3.5 Sentido de pertenencia y orgullo

33

5.3.6 Profesionalidad

33

5.3.7 Perseverancia

33

5.4 POLITICAS DE CALIDAD

33

5.5 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

33

6. METODOLOGIA

34

6.1TIPO DE ESTUDIO

34

6.2 DISEÑO METODOLOGICO

34

7. FACTORES DE MERCADO

36

7.1 TAMAÑO DE LA CATEGORÍA

36

7.2 CRECIMIENTO DE LA CATEGORÍA

37

7.3 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

37

7.4 CICLO DE VENTA Y ESTACIONALIDAD

38

7.5 RENTABILIDAD DEL MERCADO

38

7

8. FACTORES DE LA CATEGORIA

39

8.1 AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS

39

8.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

39

8.3 PODER DENEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

40

8.4 PRESIÓN DE SUSTITUTOS

40

8.5 CAPACIDAD DE LA CATEGORÍA

40

8.6 RIVALIDAD DE LA CATEGORÍA

40

9. FACTORES MEDIO AMBIENTALES

41

9.1 DEMOGRÁFICO

41

9.2 POLÍTICO Y LEGAL

42

9.3 ECONÓMICO

42

9.4 TECNOLÓGICO

44

9.5 SOCIAL

44

10. ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA Y LOS COMPETIDORES

45

10.1 ANÁLISIS DEL BANCO DAVIVIENDA S.A.

45

10.1.1 Habilidad para concebir y...