Dayana

Tipos de indicadores
Los indicadores son elementos informativos del control de cómo funciona una actividad, pues hacen referencia a parámetros estables que sirven de magnitud de comprobación delfuncionamiento de ésta.
Hay distintas clases de indicadores:

Indicadores de ejecución.

Son los que aluden a resultados de la actividad. Pueden ser:
· De economía: Nº recursosempleados/disponibles
· De eficiencia: Valoran los recursos empleados en relación a los resultados concretos obtenidos
· De eficacia: Comparan los resultados obtenidos con los previstos
· De efectividad: Valoranel resultado global concreto con el previsto.

Indicadores de proceso.

Aluden a los procesos intermedios de la actividad. Pueden ser:
· Estratégicos: Informan de qué factores externosinfluyen en el proceso de actividad
· De Estructura: Valoran los recursos disponibles y los necesarios.
· De Proceso: Evalúan cómo se desarrollan las actividades intermedias del proceso de gestión
·De Resultado: Miden los resultados finales del proceso

Niveles de referencia:

Para realizar el proceso de control es necesaria la
Comparación y ésta no es posible si no contamos con unareferencia contra la cual
Constatar el valor de un indicador. Esta desviación es la que realmente se nos
Transforma en un reto a enfrentar.

Existen diversos niveles de referencia:

a. Histórico:Serie de tiempo de un indicador que nos da la variación en el
Tiempo.
b. Estándar: Representa el valor alcanzable, si hacemos “bien” nuestras tareas.
c. Teórico: Es un dato de diseño. Es dadofundamentalmente por el fabricante.
d. Requerimientos de los usuarios: Utilizando los requerimientos del cliente, nos
Permite conocer las pautas inmediatas de la mejora. Nos puede llevar aReorientar acciones frente a la competencia.
e. Competencia: 1) Aquellos que se refieren al producto final. 2) Aquellos que se
Refieren al proceso.
Los primeros deben considerarse ineludibles, pues...