Dayana

APARTAMENTOS AMOBLADOS SIEMPRE EN CASA







William Moncada
Germán Ortega
José Manuel Romero




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Escuela de Administración de Negocios – EAN
Gerencia deTecnología – Pensamiento Estratégico y Gerencia Global
Febrero de 2009
Factores críticos de éxito




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|Nombre |Objetivo |Indicador|Meta |Plan de acción |
|Rentabilidad |Obtener una rentabilidad |Rentabilidad = Beneficio|Rentabilidad >= 10% |Velar por la ocupación de |
||minima del 10% sobre las |neto / ventas | |mínimo el 60% de los |
| |ventas de la compañía | ||apartamentos y obtener comisión|
| | | | |de por lo menos el 12% sobre |
|| | | |las ventas. |
|Ventas |Monitorear el monto de |Ventas / mes|60 Millones / mes |Mantener el porcentaje de |
| |arrendamiento de aptos | | |ocupación mínimo de los aptos. |
||mensualmente | | | |
|Satisfacción al cliente |Obtener una calificación |Satisfacción =Promedio |Satisfacción promedio |Proveer servicios de excelente |
| |promedio de 4.0/5.0 en la|mensual de resultado de |>= 4.0 |calidad a los huéspedes acorde |
||encuesta de satisfacción |encuesta de | |con las necesidades y en el |
| |de usuarios |satisfacción....