ddce

MANUAL DE PROCESOS DE SERVICIOS FARMACÈUTICOS:
DISTRIBUCIÓN DE MEDICAMENTOS DEL INSTITUTO DE SEGURO
SOCIAL

SUSANA CAROLINA CÁRDENAS RODRÍGUEZ
LUZ YENNI VICTORIA OSORIO BERMUDEZ

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
BOGOTÀ DC.
2007.

MANUAL DE PROCESOS DE SERVICIOS FARMACÉUTICOS:
DISTRIBUCIÓN DE MEDICAMENTOS DEL INSTITUTO DE SEGURO
SOCIAL

SUSANACAROLINA CÁRDENAS RODRÍGUEZ
LUZ YENNI VICTORIA OSORIO BERMUDEZ

Trabajo de grado para optar el título de Administrador de Empresas

Director:
JOSÉ GREGORIO MEDINA CEPEDA
Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
BOGOTÀ DC.
2007.

Nota de aceptación:
________________________________
________________________________________________________________
________________________________
________________________________
________________________________

________________________________
Firma del presidente del jurado.

________________________________
Firma del jurado.

________________________________
Firma del jurado.

Bogotá Marzo 20 de 2007

DEDICATORIA

A mis padres a mis hermanos y a mi esposo que
siempre me apoyaronincondicionalmente
que fueron mi motivación física y
emocional en los momentos
más difíciles.

Carolina Cárdenas

A mis padres que con su amor y apoyo incondicional
hicieron posible dedicar el tiempo necesario a
mis estudios, a mi esposo y a mi hijo que
son la razón verdadera para enfrentar
nuevos retos y desafíos en mi vida
como profesional.

Yenni Osorio

AGRADECIMIENTOS

Losautores expresan sus agradecimientos a:

José Gregorio Medina Cepeda, Ingeniero Industrial Docente de la Universidad de
la Salle y director del trabajo de grado por sus valioso acompañamiento y
orientación.

Cielo Hernández, químico farmaceuta y directora de la Coordinación Nacional de
Servicios Farmacéuticos del Instituto de Seguro Social por su orientación y apoyo
durante todo el procesode elaboración del manual.

Sandra Garavito, Administradora de Empresas e integrante del Departamento de
Planeación Corporativa del Instituto de Seguro Social por su disposición para
brindar todas las herramientas necesarias para la realización del Manual de
Procesos de Servicios Farmacéuticos: Distribución de Medicamentos.

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

GLOSARIO
INTRODUCCIÒN
1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO
1.2. Formulación
1.3. Diagnóstico
2. JUSTIFICACIÒN
3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
3.2. objetivos específicos
4. MARCO DE REFERENCIA
4.1. MARCO GEOGRÀFICO
4.2. Marco institucional
4.3.
Marco teórico
5. DISEÑO METOLOGICO
5.1. TIPO DE INVESTIGACIÒN
5.2. Métodos aplicados
5.3. Población y muestra
5.4. Fuentes primarias y secundarias
5.4.1.Fuentes secundarias
5.4.2. Fuentes primarias
5.5
Mapa de procesos del área de servicios farmacéuticos
5.6
Normatividad
5.7
Definición de objetivos
5.8
Levantamiento de procesos
6. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
CRONOGRAMA
ANEXOS

19
19
20
21
22
23
23
23
24
24
24
30
46
46
46
47
52
52
53
54
55
62
62
78
79
80
82

LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Diagnóstico dela situación actual en cuanto a distribución
de medicamentos del Instituto de Seguro Social ___________________ 21

Tabla 2. Empresas Sociales del Estado que tienen por objeto
la prestación de los servicios de salud como servicio público
esencial a cargo del Estado ________________________________ 26

Tabla 3. Actividades de la logística en la cadena de suministro
de una empresa_________________________________________ 34

Tabla 4. Distribución de la Población por Seccional _____________ 49

Tabla 5. Distribución de la Población por Grupo Etareo __________ 51

Tabla 6. Normatividad_____________________________________ 56

LISTA DE GRÁFICAS

Pág.

Gráfica 1. Distribución de la población por seccional ____________ 50

Gráfica 2. Distribución de la Población por Grupo...