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PASIÓN por:
• Los CLIENTES: Aportándoles mejores soluciones, que no sólo les satisfagan, si no que excedan sus expectativas (“El cliente como centro de nuestro negocio”).El cliente entendido no sólo como receptor de servicios financieros, sino como persona a la que una entidad financiera quiere acompañar y ayudar a lo largo de su vida, en formade “socio” más allá de lo financiero. La “gestión de momentos” pasa a ser el eje de la relación: incorporación al mundo laboral, desarrollo de proyectos empresariales,adquisición de vivienda, cambio, gestión del ocio, necesidades de la tercera edad, etc.
• Los EMPLEADOS: Mediante la generación de planes que despierten ilusión en el empleado,fomenten la iniciativa y la orientación al cliente (“El Equipo como artífice de la generación de valor” y “Un Estilo de gestión como generador de entusiasmo”). El objetivo deBBVA: ser el mejor lugar donde trabajar.
En definitiva la pasión se resume en “pasión por las personas” La magnitud del objetivo ha requerido trabajar con varias orientacionessimultáneas. Se ha creado e implantado en las diferentes áreas del Grupo una nueva metodología y además se han revisado las mediciones existentes para que fuesen homogéneas.El proyecto PASIÓN se ha realizado en cuatro fases distintas:
1. Investigación: Definición de un modelo de gestión de información homogéneo mediante visitas para detectarlas oportunidades de mejora en las diferentes Unidades.
2. Diagnóstico y Plan de Acción: Análisis de las mejores prácticas y presentación de la propuesta de una nuevaMetodología “Pasión”
3. Ejecución: Prueba Piloto en Banca al por menor en España y México. Adaptación en función de los resultados y del grado de avance en las diversas Unidades.