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ATENCION AL CLIENTE
TITULO: 1
ANÁLISIS, FORMULACIÓN Y ELABORACIÓN DEL MODELO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA CODENSA S.A ESP.
AUTOR
CATHERINE POSSO SÁNCHEZ
1.088.246.790

PEREIRA
COLOMBIA
201

1.4 Objetivo General
Diseño de un modelo de atención para los clientes del negocio de alquiler de la
Infraestructura eléctrica de CODENSA S.A ESP

6CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 DIAGNÓSTICO ACTUAL DEL DEPARTAMENTO
 Las actividades más importantes, según el ponderado que se realizó en el
análisis del departamento, fueron las de contratación y de viabilidad. En la
primera, la responsabilidad de su adecuada ejecución depende
principalmente del departamento de gestión de infraestructura y por ende se
tieneinternamente un buen conocimiento acerca de su realización; sin
embargo, la de viabilidad no depende del área comercial, sino del área
técnica, no se conoce mucho acerca de los criterios que se contemplan
para autorizar dicha viabilidad, siendo esto importante para el montaje de
las redes de los clientes del negocio y para alcanzar así un volumen
importante de crecimiento en eldepartamento, se ve necesaria la
comprensión integral del tema.
En ambas actividades, el departamento está siendo reactivo dada la
naturaleza de las solicitudes, sin embargo, se pueden tomar acciones que
pueden mejorar la forma de agilizar ciertos procesos que intervienen en el
desarrollo de éstas y dinamizar estos procesos.
 Hay que tener en cuenta que el departamento es reactivo en lamayoría de
las actividades de las cuales es responsable.
Se tiene conciencia al interior del negocio, que se está realizando
básicamente lo que se pide, es decir que no se está generando un valor
agregado al servicio que se presta al cliente.
 Hay conciencia en el equipo de trabajo que para una satisfacción plena del
cliente, la gestión que realiza el departamento se debe modificarcon el
objetivo de innovar en atención y en propuestas para el abordaje del
servicio.
 Se debe tener un flujo no sólo de información, sino también de conocimiento
con el fin de obtener conciencia sobre la atención que presta la empresa a
los clientes de gestión de infraestructura, estar al tanto de las actividades
que se desarrollan en la parte técnica con respecto a la asistenciadel
servicio, como también los mantenimientos que se hacen, las inspecciones
y el resultado de las mismas sobre el montaje de las redes de los clientes.

 A medida que se identifican las falencias, se pueden tomar acciones
correctivas referentes a las mismas. Este ejercicio es el indicado para el
reconocimiento por parte de las personas que desarrollan las actividades, y
por ende,pueden proponer mejoras.
 Se identificó el poco conocimiento que se tiene del área técnica por parte
del departamento de gestión de infraestructura, asi como la falta de claridad TESIS - Análisis, Formulación Y Elaboración Del Modelo De Atención Al Cliente Del
Departamento De Gestión De Infraestructura CODENSA S.A ESP.
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por parte del área técnica del Rol comercial. Parece quelas partes técnica y
comercial están incomunicadas laboralmente, realizan sus trabajos por
separado, con poco flujo de información y con un déficit en la identificación
de las necesidades de los clientes en este aspecto. Desde la parte
comercial se debe direccionar los requerimientos relacionados con el
alquiler de infraestructura.
 Se requiere de una articulación adecuada de estasáreas que permite que
toda actividad que ejecuten signifique un mayor nivel de eficiencia.

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2187/1/658812P856.pdf




TITULO
“EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU INCIDENCIA EN LAS
VENTAS DE LA INDUSTRIA LA RAIZ DEL JEAN DEL
CANTÓN PELILEO”

AUTORA: MARIA ELIZABETH TUBON PUNGUIL
TUTOR: Dr. HUGO PORTERO POVEDA
AMBATO – ECUADOR...