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Técnicas de comunicación en la atención
al cliente.
Caso práctico
Andrea y Begoña son conscientes de que el funcionamiento y la evolución de
todas lassociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Sin la
comunicación no existiría vida social, ni siquiera individual. Todos los individuos o
grupos de individuos que integran las sociedades, por primitivos que sean,
sienten la necesidad de comunicarse los unos con los otros, con el fin de poder
relacionarse entre sí e intercambiar información.
Saben que la comunicación constituye, a lavez, una característica y una
necesidad de las personas y de las sociedades, mediante la cual intercambian y
comparten conocimientos, experiencias, ideas, opiniones, creencias, valores,
sentimientos, deseos, expectativas, etc.
Todos los individuos necesitamos relacionarnos y comunicarnos porque
queremos entablar amistad, divertirnos, comer, aprender y enseñar, hablar y ser
escuchados,comprar y vender, etc.
Las relaciones comerciales son un tipo de relaciones humanas y como tales, se
basan en la comunicación. Por ello, los profesionales de la atención al cliente
necesitan comunicarse para desarrollar su actividad y lograr sus objetivos.
Aunque no existe ninguna regla de oro que pueda garantizar la comunicación
perfecta, sí que existen una serie de normas cuya aplicación lespuede ayudar a
conseguir una comunicación más eficaz.
Andrea y Begoña, en estos días, están estudiando los procesos de
comunicación en la empresa, analizando los distintos elementos que intervienen
en los mismos y el papel que desempeña cada uno de ellos, los tipos de
comunicación interna y la externa, la comunicación oral; la comunicación no
verbal o lenguaje del cuerpo, etc., analizando lasreglas básicas que se han de
tener en cuenta para lograr una comunicación eficaz en su puesto de trabajo, a
la hora de atender a los clientes y usuarios.
Quieren conocer también los distintos tipos de documentos escritos que se
generan en la empresa, fruto de las relaciones que la empresa mantiene con los
clientes, con los proveedores y suministradores, con la administración pública,
etc.25/11/2014 11:54

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Educación, Cultura y Deporte.
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1.- Información y comunicación.
Caso práctico
Andrea sabe que una de las actividades que tiene que realizar en su puesto de
trabajo es la de dar información a los clientes,que llaman telefónicamente o
acuden personalmente al departamento de atención al cliente. Por eso quiere
tener muy claro la diferencia que existe entre información y comunicación.

Debes saber que el funcionamiento y evolución de todas las sociedades humanas es posible
gracias a la comunicación. En efecto, todos los individuos o grupos de individuos que
integran las sociedades, porprimitivos que sean, sienten la necesidad de comunicarse los
unos con los otros, con el fin de poder relacionarse entre sí e intercambiar información.
La comunicación constituye una característica y una necesidad de las personas y de las
sociedades, mediante la cual intercambian y comparten conocimientos, opiniones, ideas,
creencias, valores, sentimientos, deseos, etc. La comunicación es fundamentalen cualquier
entorno. Sin la comunicación no existiría vida social, ni siquiera individual.
El acto de comunicar es un proceso, mediante el cual, dos o más personas se relacionan y,
a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e
influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal
que actúa como medio de...